Cobrada indebida!!!

Boa tarde, hoje 11/09 foi cobrado pelo serviços de NBA, diaria Go Red e diária de internet! Eu não contratei isso!!!

Prezados, boa tarde. O documento emitido em resposta ao registro CPTBR00726292-53, está disponível em anexo à este e-mail. ' Prezada Sra. Daniela Guzman, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00726292-53, informamos que conforme o termo de prestação de serviços pré-pago na cláusula 5ª: CLÁUSULA QUINTA - PREÇOS 5.1. Os valores a serem praticados e cobrados do CLIENTE serão aqueles determinados conforme o Plano de Serviço Pré-Pago escolhido. 5.1.1. O valor pago pelo CLIENTE, inclusive quando da recarga, dará direito a uma quantidade determinada de créditos que serão debitados de seu saldo à medida que forem sendo consumidos, até o final do saldo total, respeitado o prazo de validade estabelecido pela VIVO. O plano ativo em sua linha neste momento é o Pré-diário e em nosso site, através do endereço:s:www.vivo.com.brara-vocerodutos-e-servicosara-o-celularre-pagore-diario , poderá consultar o custo e a cobertura das diárias comercializadas bem como a composição de nossas ofertas (as quais incluem os serviços questionados). Não há valores a serem retificados sobre o crédito consumido em sua linha habilitada em modalidade pré-pago. Orientamos que verifique os planos e pacotes disponíveis para utilização em sua linha através de nosso site, e caso opte em alterar a promoção ativa poderá realizar através do próprio site no endereço s:www.vivo.com.brara-vocerodutos-e-servicosara-o-celularre-pagore-diario ou se optar poderá nos contatar através dos canais de atendimento *8486 ou 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Atenciosamente, Bruno Nominato Relacionamento ODC VP Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Brasil [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br [vivo2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. 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Boa tarde, retifico minha reclamação. No dia 11/09 as 18:28 eu contratei o pacote de 200MB por 4,99 pelo sms. Depois as 18:29 recebi "Vc usou internet e tem 100MB, beneficios de SMS, acesso ao GoRead e NBA validos ate 23h59 de hoje. Então eu não contratei o segundo, eu só contratei o pacote de internet de 4,99. Não posso ser cobrada por uma diaria de internet, outros lançamentos e outros lançamentos se eu já contratei primeiro um pacote de 4.99! Não tem sentido!!!! Meu numero e 14996618735 aguardo meu reembolso.

Prezados, segue tratativa: Contato feito com a consumidora Daniela Guzman através do número (14) 99661-8735 no dia 20/09/2019 às 09:41. Em atenção a solicitação da consumidora Daniela Guzman, esclarecemos que no dia 11/09/2019 ocorreu a contratação do pacote de internet avulso de 200 MB no valor de R$ 4,99. Esta contratação ocorreu às 18:28. No mesmo dia, às 18:29 ocorreu a cobrança da Internet Diária Avulsa de R$ 1,99. No entanto, a ativação da Internet Diária não era para ter ocorrido, pois a consumidora já tinha contratado um pacote de dados. Por este motivo, realizamos a devolução no valor de R$ 1,99 referente a internet diária ativada indevidamente. Consumidora aceita acordo. Protocolo do atendimento: 20196441833591. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 8º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Muito obrigada pela resposta e atenção.