Multa abusiva por cancelamento de passagem aerea.

Eu comprei duas passagens da CopaAirlines de trecho Rio - Miami no dia 31 de julho de 2019 ida e volta com a Decolar.com para o periodo de 02 a 11 de dezembro/2019, sendo que houve um imprevisto em questões de trabalho, eu e minha noiva tivemos que cancelar a viagem. Sendo assim solicitei o cancelamento das passagens, e dai veio uma situação que nos deixou surpresos. O Valor da multa que teremos que pagar por ter cancelado a passagem. O valor das duas Passagens foi R$4538,60 , e ao cancelar a Decolar.com me informa que só irei ter reembolsado R$748,60 aproximadamente, e um valor de multa absurdamente abusivo de R$1137 para cada passageiro. De acordo com a sentença proferida pelo Tribunal Regional Federal da 1 Região, quando o consumidor solicitar a remarcação ou cancelamento do bilhete com antecedência de 15 dias, a multa a ser cobrada pela companhia aérea estará limitada 5% do valor do bilhete e acaso a solicitação seja efetuada em prazo inferior, a multa estará limitada a 10%. E no meu caso o cancelamento foi feito com mais de 2 meses de antecedencia. Gostaria que a empresa decolar.com me respeitasse, fazendo se cumprir a lei, me cobrando como taxa de multa, somente o que é devido, conforme diz a lei sobre este assunto.

Boa tarde, Prezados. Tudo bem? Em resposta a reclamação da consumidora, segue em anexo os seguintes documentos: * Manifestação Conclusiva; * Minuta de Acordo; Fico à disposição. Atenciosamente, [cid:[email protected]] Mateus Santos Jurídico Alameda Grajaú 219 - 2° andar - Alphaville Telefone - (11) 2463-4555 ou ramal 9445 [Seguinos en Twitter!] [Seguinos en Facebook!] [Seguinos en YouTube!] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos.