Restituição da compra por cancelamento

Fiz uma compra de um aparelho telefônico fixo Panasonic com 1 ramal no site do Extra, no dia 05/08/2019 e o aparelho entregue veio com defeito, solicitei a troca do produto e fiz todos os trâmites exigidos por eles mas o aparelho da troca não foi o que eu comprei. Veio um aparelho da marca Panasonic mas sem o ramal, então solicitei o cancelamento e devolvi o aparelho, tudo conforme instruções recebidas por eles. Fiz a compra pelo cartão de crédito mas a devolução do crédito até hoje não foi feita pelo Extra. NÚMERO DO PEDIDO - 168682796

São Caetano do Sul,27de Setembro de 2019.   Ao, Proteste FA: CPTBR00730604-00 Consumidor: Teresa Cristina Simas Vieira CPF: 031.295.207-40 Número do pedido: 168682796 Protocolo de atendimento: 190919-001065   RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção aos termos da manifestação registrada pela Sr. Teresa Cristina Simas Vieira, relata que realizou a compra de um Telefone sem Fio Panasonic KX-TGB112LBB Black Piano com Identificação de Chamadas, Dect 6.0 + 1 Ramal   - Panasonic, através do pedido, 168682796 compra realizada na data  05/08/2019 (vide item *1 na ficha técnica) no valor total de R$ 208,86, requer cancelamento.   PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA   Requer cancelamento.   PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim EXPLICAÇaO SOBRE O CASO/DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS   Informamos que realizamos o cancelamento, na data de 16/07/2019 no cartão de crédito (vide item 2*na ficha técnica).   Efetuamos contato através do telefone (21) 99831-4739, no dia 27/09/2019 às 12h01min, falamos com a Sra. Teresa Cristina confirmando que sua compra foi cancelada Visto a inconsistencia bancária realizamos novamente a solicitação de estorno de valores junto à administradora. O prazo para visualização do estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão do consumidor. Isso porque a administradora possui até 10 (dez) dias úteis para processar a solicitação e lançar o estorno na fatura da consumidora. Caso o cartão feche antes desse prazo, o estorno somente é visualizado na fatura seguinte.   Formalizamos ao endereço eletrônico do cliente [email protected], com as informações acima supracitadas (vide item *3 Na ficha técnica).   Pedimos desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição.   Atenciosamente Via Varejo Telef.: 08007772442 Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.

Mais uma parcela do telefone, que cancelei no Extra, veio descontado no meu cartão de crédito. Além de ser mal atendida continuam me cobrando. Quero meu dinheiro de volta.