Mal funcionamento de internet

Tenho a internet vivo a alguns meses. Nos ultimos 2 meses, mal consigo usá-la. Preciso da mesma para trabalhar,e ela sempre cai, ficando 15 a 30 minutos sem sinal. Não dá para continuar assim. Vou precisar cancelar o serviço, porque é péssimo e interfere no meu negócio. Já entrei em contato diversas vezes , e é sempre a mesma coisa: Instabilidade, somente isso que seria a justificativa. Quero informações, de como cancelo e não tenha que efetuar pagamento de taxas, uma vez que não é cumprido o serviço, o cliente pode cancelar sem multas. Como devo proceder quanto a isso?

Prezados, segue tratativa: Contato feito com a consumidora Juliana através do número (33) 98403-6052 no dia 25/09/2019 às 16:40. Em atenção a solicitação da consumidora Juliana Silva, esclarecemos que um novo agendamento técnico foi feito para o dia 26/09/2019 (quinta-feira) entre 10:00 - 12:00 para que a conexão da consumidora seja verificada. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no 10315. Protocolo do atendimento: 25092019-5288621. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 8º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição