Recusa de ressarcimento de pagamento indevido

Mudei de casa e pedi transferência do serviço da Vivo em 9/07/19 e no dia seguinte me ofereceram um pacote de serviços melhor, e eu aceitei. Só não sabia que o fato de aceitar este novo pacote ativaria no novo endereço, mantendo o pacote antigo no endereço antigo. O que aconteceu de julho a setembro é que paguei as contas em débito automático do endereço antigo e as do endereço novo em boleto impresso. Acontece que ao contestar as contas pagas do endereço antigo a Vivo negou minha contestação, alegando que eu não pedi cancelamento do serviço. Um absurdo total. Um assalto por sistema. Um sistema horrível que controla os serviços por CEP e não por CPF. Além disso, não é possível falar com o setor que julga a contestação. Quero que ouçam os áudios dos protocolos: 140920194270460; 170920199575588 e 190920195066572

Prezados, bom dia. Em atenção à solicitação aberta em nome de BERNARDI CARVALHO EDIRALDO, temos a esclarecer o que segue: Primeiramente temos a esclarecer que em analise identificamos que consumidor possuía o contrato número 899992401519, ativo desde 26/10/2016. Na data de 12/07/2019 o consumidor adquiriu um novo contrato, sob número 899940839921. Oportuno mencionar que conforme regulamentação da Anatel, a obrigatoriedade de manter os dados cadastrais junto a prestadora, bem como comunicado de suspensão ou cancelamento é de responsabilidade do cliente. Prezando pelo bom relacionamento calculamos o período de utilização dos serviços contrato 899992401519, e o valor paga a mais R$ 453,40 será lançado como em conta fatura no contrato 899940839921. Referente as faturas de agosto e setembro de 2019 contrato 899992401519. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Protocolo de Atendimento: 26092019-6055642. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição