Problema para ativação de plano

Realizei portabilidade do meu número para a Claro para utilizar o plano Claro Flex. Após a portabilidade estar completa no dia 16/09/2019, tentei realizar a ativação do plano no aplicativo Claro Flex, porém não foi possível. Segundo o aplicativo, não era possível o pagamento do plano com o cartão fornecido. Apesar de saber que o cartão é válido e apto para a utilização, imaginei que poderia ser algum problema na portabilidade. No dia seguinte precisei viajar a trabalho e no percurso tentei realizar a ativação novamente sem sucesso. No fim da tarde daquele dia (17/09/2019) coloquei 13 reais de créditos no meu número, agora pré-paga da Claro, e realizei uma ligação para a operadora do meu cartão que me informou que nenhum pagamento havia sido solicitado pela Claro. Somente nessa ligação meus créditos se acabaram. Tentei realizar a ativação pelo aplicativo novamente e mais uma vez problemas no pagamento. Então solicitei atendimento por chat no aplicativo. Foi informado pela atendente Leticia Leitão que a Claro estava com dificuldades para ativação dos planos devido a alta adesão. Ela me informou também que meu cartão (me informando o final do número do mesmo) estava aprovado para adesão ao plano, e que seria feito automaticamente. Ainda assim, pedi que um chamado fosse aberto para registrar a dificuldade para aderir ao plano. O chamado de protocolo 2019733367602 foi criado no dia 17/09/2019 às 18:46 e foi informado que eu deveria aguardar até 72 horas para sua resolução. No decorrer dos dias durante a viagem continuei tentando ativar o plano periodicamente, mas sempre sem sucesso. Hoje, 20/09/2019, termina o prazo para a resolução do meu chamado e até agora nenhum posicionamento foi dado. Solicitei atendimento novamente pelo chat no aplicativo e pedi informações a respeito do meu protocolo. O atendente me informou que ele fora encaminhado para a área resposável somente hoje e que eles teriam 72 horas para resolver o problema. O prazo para o atendimento do chamado era de 72 horas e agora querem extender esse prazo por mais 72 horas! Ao pedir para o atendente que me encaminhasse uma maneira de contato com a área resposável, o atendente finalizou meu atendimento sem ao menos me dar uma resposta! Estou há cinco dias utilizando plano pré-pago da Claro, com um péssimo serviço 3G e gastei 28 reais em créditos em apenas duas ligações. Gostaria de um posicionamento imediato da empresa a respeito da ativação do plano Claro Flex no meu número e também a respeito do mal atendimento do seu funcionário.

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