Cobrança indevida Diária NBA e Goread

Gostaria de relatar um problema sério que estou tendo na Vivo meu plano é o pré comum, não há crédito que aguente todos os dias cobram diária NBA e Goread nunca solicitei esse tipo de serviço, liguei para reclamar a atendente disse que era normal cobrar que isso é do meu pacote de voz, fui pesquisar e não tem nada haver, se a ViVo não resolver o meu problema vou cancelar com eles.

Prezados, segue tratativa: Realizado contato com a consumidora Amanda através do número (11) 98874-7592 no dia 30/09/2019 às 09:20. Em atenção a solicitação da Sra. Amanda Roberta, temos a esclarecer o que segue: 1) Identificamos em sistema a cobrança dos serviços NBA e GoRead nos valores de R$ 0,21 e R$ 0,39 que fazem parte da Internet Diária Avulsa. Ao utilizar o serviço, ocorre um desmembramento no extrato detalhado para que o consumidor fique ciente dos serviços que tem direito de usar. Ao somar os serviços, o mesmo não passará de R$ 1,99 que é o valor comercializado por esta prestadora atualmente. Proposta de acordo: como forma de acordo, ofertamos a troca do plano de "Pré Diário" para "Pré Diário - Básico", na qual a cobrança ocorrerá no valor de R$ 1,39/dia que usar de acordo com as informações do site da Vivo (s:www.vivo.com.brara-vocerodutos-e-servicosara-o-celularre-pagore-diariore-diario-basico) e concedemos R$ 20,00 em saldo de recarga como forma de desculpas em decorrência dos transtornos causados. Consumidora aceita acordo. Protocolo do atendimento: 20196485973285. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 8º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição