Vivo não retira meu nome do serasa

Possuía uma dívida de internet com a vivo,entrei no site de renegociação de dívidas da vivo o "vivo regulariza fácil".Fiz a negociação e imprimi o boleto,paguei o boleto no dia 10/09 e até hoje a empresa não retirou meu nome do Serasa. O prazo de 5 dias úteis para a retirada do nome do cadastro já foi mega ultrapassado,gostaria que retirassem o meu nome ou infelizmente terei que entrar com uma ação judicial.

Prezados, bom dia. Em atenção à solicitação aberta em nome de Samantha de Abreu, temos a esclarecer o que segue: Após analise identificamos de comprovante de pagamento efetuamos baixo do valor em aberto. Prazo para retirada do CPF dos órgãos de proteção ao credito 5 dias. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Protocolo de Atendimento: 07102019-5818412. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição