Estorno valor do Cartão de Credito

Bom Dia Venho atraves dessa rede pedir que resolvam o Problema. Em agosto de 2019 fiz uma compra no site casas bahia, na onde o pedido foi aprovado, comprei uma bicicleta no valor 549,00 parcelado em 10x o produto estava em coleta para ser entregue em 14/08/2019 passando essa data não obtive o recebimento do produto, sendo assim fui ate uma loja física para saber o que ocorria com a demora da entrega, um dos vendedores me informou que a loja online não faz a parceria com lojas físicas que teria que ligar para obter as informações.. Como as casas bahia não envia/fornece numero de rastreio só tinha numero do pedido, liguei e me passaram para o setor responsável porem obtive uma resposta: "o pedido foi cancelado". em momento algum cancelei o pedido e não recebi nenhum comunicado sobre isso, se eu não fosse atras estaria aguardando ate hoje a entrega. sendo assim ok sem problemas já que o pedido não pode ser entregue pedi o estorno do valor para poder adquirir o produto em lojas físicas, a mesma me informa que teria que pagar 2 parcelas para ter esse valor estornado ao cartão de credito, questionei a situação, briguei, fiz entender que o erro não foi meu e sim da parte deles, porque tenho todas as informações que comprovam isso, mesmo assim ela pediu que eu pagasse, porem paguei as 2 parcelas para ter o estorno, sendo que ate agora NADA.. estou sendo prejudicado pois tenho todos os protocolos de ligações, e-mail, e ate o próprio aplicativo que não cancelou o produto e esta cobrando mensalmente na fatura do meu cartão, me sinto obrigado a apagar por algo que não tenho,sinto-me prejudicado pois o valor poderia estar sendo pago pelo produto em mãos, não obtive o estorno desse valor quero que resolvam o problema, pois é direito do consumidor ter o estorno do valor sendo que o produto foi "Cancelado" sem aviso prévio. eu to pagando por algo que não tenho, to sendo prejudicado, sendo enrolado pelas centrais de atendimentos. E toda vez que entro em contato, pegam minhas informações, meus telefones e não retornam ... fico sempre aguardando e Nada de resolverem o problema. Dessa vez só passo todas as informações possíveis para alguém Responsável que realmente resolva o problema.to cansada dessa situação.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo a carta e ficha, com as tratativas. Atenciosamente, Serviço a Cliente casasbahia.com * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, acesse ri.viavarejo.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0andconta=28andtipo=54335. Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Ouvidoria: 0800 774 3000 ou [email protected]. * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at ri.viavarejo.com.br/conteudo_en.asp?idioma=1andconta=44andtipo=54336. Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our Ombudsman channel: 0800 774 3000 or [email protected].