Volta não confirmada

Fiz a compra da passagem de ida e volta pela decolar. Minha ida foi confirmada porém até agora não tenho a volta confirmada. Tentei contato por email e telefone diversas vezes, única resposta que tenho que esperar e ninguém resolve a passagem no mesmo que comprei aparece disponível para compra ainda. Não tenho opção de cancelamento e ninguém resolve o problema, enquanto isso o preço da passagem só vai subindo e tenho um compromisso importante.

Prezados, bom dia Recebemos a demanda da consumidora e cumpre esclarecer o que segue: A reserva foi adquirida no dia 17/09/2019 e a cliente selecionou companhias distintas para operação dos voos, o trecho de ida foi emitido normalmente, no entanto, em relação a volta, ocorreu uma falha no sistema da companhia que demandou maior tempo para processamento e emissão do bilhete eletrônico. No dia 05/11/2019 a cliente solicitou o cancelamento por exceção, em decorrencia a problemas de saúde, o que foi prontamente atendido e após análise da companhia aérea, autorizado o reembolso integral da reserva emitida. Deste modo a pretensão da consumidora foi atendida, solicitamos o arquivamento da presente reclamação Atenciosamente,