Cobrança em duplicidade após troca da data de vencimento

Efetuei a mudança da data de vencimento do plano e em nenhum momento fui avisada que essa mudança implicaria na emissão de um novo ciclo de franquia, acarretando em cobrança dupla. Ao chegar a fatura, me surpreendi com o valor mais que o dobro do que pago todos os meses. Liguei para a operadora e a funcionária afirmou que, de fato, eu deveria ter sido avisada sobre o custo da mudança e que, já que isso não tinha ocorrido, ela iria encaminhar a minha fatura para o setor de revisão de contas para que ela fosse corrigida no prazo de 24h a 5 dias úteis. Tal correção não aconteceu, entrei em contato novamente com a operadora e o funcionário informou que ainda estava dentro do prazo de 5 dias úteis, portanto eu deveria aguardar. Por último, ao fim do prazo, liguei novamente e a funcionária me informou que o protocolo já tinha sido encerrado, a cobrança dupla estava correta e que o valor não seria corrigido. Ressalto aqui que esse procedimento de cobrança dupla NÃO está exposto no contrato, no regulamento do plano e nem mesmo no site da operadora.