Cobrança indevida no vivo easy

Mudei meu pré-pago para o Plano Vivo Easy. Aderi a promoção onde você compra 100GB por 200,00 reais e ganha 100,00 de bônus. Pois bem. Ao usar o bônus de 100,00 para comprar mais 20GB visualizo no app que foi adquirido 40GB, com uma cobrança de 100,00 no meu cartão de crédito. Entendi que foi feita duas compras de 20GB de internet, mas sem o meu concentimento. Acredito que deve ter acontecido algum bug no app na hora de usar o bônus. Gostaria que o valor do meu cartão fosse estornado. Mas não consegui solução na central de atendimento, pois a mesma afirma que não pode fazer nada e que eu deveria procurar a central do vivo Easy, que não existe. Também tentei contato pelas redes sociais e assistente virtual e não tive resposta.

Lucas Silva CPF: 97509671272 Solicitação: Consumidor informa que foi tarifado em dobro em cartão de crédito referente Vivo Easy e solicita o estorno no valor de R$100,00. Tratativa: Prezado Sr.(a) Lucas Silva, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00756929-38, informamos que: Após análise, localizado a linha 21972393262 cadastrada no CPF do solicitante junto a base Pré Paga, com plano Vivo Easy ativo. Informamos que não localizamos as informações repassadas e salientamos consumidor da necessidade de realizar o envio de comprovação da tarifação informada em solicitação, uma vez que caso seja procedente, há necessidade de informar para área financeira motivo de estorno. Orientamos consumidor a entrar em contato novamente com informações explicadas anteriormente para que posse se dar continuidade no processo de análise. Caso haja alguma dúvida remanescente, e optar, poderá nos contatar através dos canais de atendimento *8486 ou 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição