Não recebi meu cartão do mercado pago

Bom solicitei ao mercado pago meu cartão de débito que vem junto a maquininha Point , deram-me o prazo do dia 25/10 a 30/10 ,ate então ainda não recebi por e-mail e impossível comunicação pois coloco toda informações que pedem e mesmo assim eles ficam me mandando mais email dizendo pra colocar os dados corretamente , por telefone é uma encheção de saco pois não resolvem nada e pedem pra digitar os número do cartão no qual eu não tenho , então não consigo falar com alguém pra entender o que aconteceu .