Cancelei um pedido e não recebi o produto mas as parcelas ainda estao sendo debitadas

Adquiri uma fritadeira no dia 01/06/19. No dia 02/06/19 solicitei o cancelamento. O produto veio e eu recusei. Fiz em 7 parcelas sendo que a parcela 01 já debitou no mês de junho. Esse mês de novembro vai debitar a parcela 06 e ainda não foi restituído nenhum valor. Já liguei inúmeras vezes e nada. No dia 14/10 liguei e eles me disseram que em 7 dias úteis eu receberia um a carta para solicitar a devolução para empresa do cartão mas não recebi nada. O pedido foi no meu cadastro porém o cartao utilizado foi da minha filha.