Garantia estendida casas bahia é uma fraude!

Adquiri um smartphone Asus Zenfone 5 na loja virtual da casas bahia. Coloquei na garantia estendida por 1 ano, cobrindo quebra acidental, furto, roubo. Acontece q meu celular caiu acidentalmente e quebrou e ai começou a "labuta" ligo pra casas bahia, me dizem que a empresa responsável pelo seguro irá me encaminhar um email e só assim poderei acionar o seguro. Acontece que já liguei 3x é o email não chega. Hj ao falar com a atendente mais uma vez, ela me informou que enquanto a empresa não encaminhar o email nada poderá ser feito, eu perguntei se iria viver nesse looping infinito de ligar- aguardar-ligar novamente e ela me respondeu "infelizmente sim". Quer dizer que paguei quase R$500 num seguro pra ficar sendo feita de palhaça? Exijo um parecer ou estarei indo ao procon.

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