Falta de informação e Vazamento de dados

Problema: Eu estava interessado em trocar meu provedor de internet para um que tivesse uma oferta de velocidade maior. No site da Net/Claro, existem propostas que me agradou, logo segui para a compra de um plano o dia 07-Nov. O site solicitou todas as minhas informações pessoais e forma de cobrança. Como foi solicitada a forma de cobrança, acreditei que era só aguardar a instalação. Logo, cancelei meu provedor atual, já que eu tinha acabado de adquirir um plano novo. Logo depois recebo um e-mail dizendo que a minha solicitação estava em análise e que levaria 3 dias úteis para ser respondida. Liguei no 10621 para saber mais sobre e fui informado que receberia por email a atualização do status e que numa segunda-feira 11-Nov eu receberia a resposta da data de instalação. Ligo na segunda-feira já que nao tinha recebido nenhuma reposta e o atendente me informou que a Net não tinha viabilidade técnica no meu endereço e que não seguiria com a instalação. Consequências dessa falta de informação: 1) Tive que recontratar o provedor anterior, ficando sem internet por mais de uma semana; 2) Novo contrat, fidelidade renovada (logo, serei obrigado a pagar multa caso eu desista novamente desse provedor em menos de 1 ano); 3) O mais grave de todos!! Vazamento total de todos os meus dados pessoais, hoje dia 20/11 uma pessoa do cel de nro: 83 9339-7969 ligando do fixo 83 3507-3065 me liga oferecendo a compra do plano e sem problemas de restrição técnica já diagnosticada pela operadora. Essa pessoa tem o meu CPF, endereço e contrato passo em outro endereço. Me solicitou a fatura pelo Whatsapp para ela confirmar meus dados e quer me vender um plano que a própria operadora não tem viabilidade técnica para me vender. Eu liguei hoje mesmo para o 10621 para confirmar novamente a inviabilidade e tive a mesma resposta que não era possível contratar a internet. 4) Ligações constantes de gravações automáticas me perguntando se estou interessado em planos da Net, eu já gravei nos contatos mais de 19 números que me ligam constantemente durante o dia para me oferecer o plano. O que já tentei fazer: - Liguei para a Net 10621 relatando o fato e disseram que poderia ser corretora terceirizada. - Entrei em contato no twitter @ClaroBrasil e fui informado que o único whatsapp é o 11 99991-0621 e apenas para quem possui contrato.

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Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação ID: CPTBR00768467-33, conforme segue abaixo: Juiz de Fora, 26 de Novembro de 2019. (CPTBR00768467-33) Consumidor (a): LEONARDO HEIDJI ARAKAKI CPF: 320.268.558-97 Contato: (81)99885-2641 Protocolo de registro: 136193048898092 Tratativa: Em atenção ao relato de nossa cliente no processo em referência, informamos que realizamos contato com a Sr (a). LUCAS VINICIUS LOFRANO que está ciente da reclamação, através do telefone (44)988023878 em 20/11/2019 às 08h20min, fornecendo informações sobre a providência adotada em relação ao questionamento registrado. Quanto aos esclarecimentosAnalise de dados cadastrais: Inicialmente, após efetuarmos as verificações necessárias junto ao nosso sistema, confirmamos que, não localizamos vínculos junto à prestadora, segue evidencia abaixo de que concluímos inexistência de contrato/cadastro/carta de cobrança ativa em nosso sistema: Quanto à retirada do número de telefone do mailing para fins comerciais: Consumidor solicitou não receber mais ligações no telefone MOVEL para fim comercial. Salientamos que, efetuarmos a validação, junto ao nosso sistema, confirmamos que, efetuarmos a exclusão dos numero dos números de telefone no sistema (81)99885-2641 e (81)98793-1294. Confirmamos para o consumidor que, efetuamos o bloqueio e não vai mais receber ligações no telefone para fins não autorizados. Sendo assim, concluímos que, foi inserido no Não Perturbe (OPTOUT). Ainda, na data de 26/11/2019 a confirmação de que, os números permanece no bloqueio com a finalidade de garantir não recebimento de ligações não desejadas para a finalidade citada. Quanto ao fornecimento dos dados: Em atenção à politica de privacidade da prestadora, salientamos que, não pactuamos com nenhuma ação não solicitada pelo consumidor, para alteração de recursos sendo alterações de funcionamento/ serviços. Tão logo, ressaltamos que, todos os direitos e informação são preservados para segurança de dados, não sendo pactuado ou emitido dado cadastral a terceiros, visando ainda o reforço dentro da comunicação e divulgação preservando qualquer quebra de sigilo dentro da lei 9.296/1996. Orientamos o consumidor que, quanto à necessidade de verificar a segurança de confirmação dos dados fornecidos nos sites que utiliza para qualquer manuseio, não sendo de responsabilidade da empresa a utilização indevida dos mesmos. Por fim, deixamos o nosso atendimento a disposição, junto com a presente solicitação, estas informações serão utilizadas como subsídio para o aprimoramento do tratamento desta empresa, juntamente com os demais esforços no sentido de atender um bom atendimento de acordo com as expectativas do consumidor. O número do protocolo da informação acima descrita é 136193048898092. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao S. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos colocamos à disposição. [Claro] *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.