Não consigo pagar dívida com a Telefônica Brasil

Tenho uma dívida com a TELEFONICA BRASIL S/A que foi comprada pela VIVO, entretanto não aparece na VIVO o contrato que gerou minha ida para o Serasa, Nº do contrato: 0000000131138-RS, TELEFONICA BRASIL S/A, CNPJ: 002558157, Valor negativado: R$ 62,30, Data de vencimento: 15/07/2015. Então não consigo quitar a dívida e sair do Serasa. Já liguei para diversos canais da VIVO mas não encontram o contrato que gerou minha para o Serasa.