Prazo de fidelidade e valor de multa de cancelamento absurdo.

Há um tempo atrás sofri uma tentativa de arrombamento em casa. No desespero para não deixar a casa desprotegida, solicitei a visita de um consultor em minha residência. A pessoa foi super atenciosa, não tenho o que reclamar. O problema começa quando tento cancelar a assinatura, devido ao valor alto da cobrança não estar compatível com meu atual momento. Rafael dos Santos me ligou e a todo momento que eu tentava explicar, o máximo que ele fazia era retrucar de alguma maneira que mostrasse que o produto deles era o melhor do mundo, sendo que eu só queria cancelar. Expliquei que eu consigo entrar em casa, sentar no sofa, subir no segundo andar, brincar com o cachorro e até [Editado pelo Reclame Aqui] uma geladeira da casa, que o sensor só dispara quando estamos à 3 metros de distância, ou seja, NÃO TEM PROTEÇÃO ALGUMA, e não é defeito do equipamento, tenho conhecidos com este alarme e o funcionamento é o mesmo. O alarme funciona somente se a casa tiver uma única entrada, se for uma casa maior com mais possibilidades de entrada, o sensor não pega. Então após um tempo no telefone, solicitei o cancelamento. Neste momento, ele não informou o valor de cancelamento, sendo necessário que eu perguntasse. Dai vem a surpresa, 900 e poucos REAIS para cancelar uma assinatura (5 mensalidades). Fora isso, descobri que o valor inicial que paguei (1950 reais), não era para o equipamento, e sim para o serviço de 15 minutos para instalar as câmeras. Neste momento, o Rafael disse que eu aceitei este valor e que eu não podia dar valor no serviço dos outros. Sim eu posso dar valor e é extremamente abusivo, e NÃO QUERO pagar este serviço de 15 minutos. Assim como o valor ABSURDO para cancelar um serviço que eu tenho direito de não querer mais. Em nenhum momento o vendedor disse que teria cobrança para instalação do serviço, pelo contrário, ele me passou que eu poderia cancelar a qualquer momento. Além disso, justificou o valor de 1950 reais porque o equipamento era caro e tecnologia de ponta, ou seja, deu a entender que eu estaria COMPRANDO o equipamento. (As câmeras são piores que tekpix, não tem sequer como saber se é homem ou mulher que "entrou" na casa". Rafael ainda passou que se eu não pagar os 900 e poucos reais, eu iria ser enviado para sistemas de cobrança. E que em nenhuma hipótese iria suspender a cobrança ABUSIVA de um serviço de 15 minutos. Pedi para ele cancelar o serviço que eu queria negociar estes valores, e o mesmo disse que para cancelar eu teria que receber o boleto. Enfim, espero que resolvam o meu problema da melhor maneira para ambos os lados. E estou extremamente arrependido de ter adquirido o serviço de uma empresa como esta, então não recomendo que outras pessoas adquiram o produto. Protocolo de atendimento: 2019344080

Bom dia Michel, Conforme contato do nosso departamento de qualidade em 10/12 sob protocolo 2918315, acatamos a solicitação de cancelamento do contrato 1637879. Esclarecemos as informações a respeito da contratação de nossos serviços conforme previstos em contrato. Permanecemos a disposição. Regiane Fonseca Ribeiro Ouvidoria T: +55 11 3811-1000 Verisure Brasil Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br [logo] [selo-gptw]