Não emissão de bilhetes

Comprei pacote casal para Londres (reserva 62423086600- data compra Maio/2019). Em 28 de novembro recebi email quanto ao cancelamento de um dos voos e indicações de alteração e prazo de 72 horas para emissão de novos bilhetes. A escolha de alteração foi imediatamente aceita por resposta ao email. DESDE 05 DE DEZEMBRO VENHO LIGANDO PARA O NÚMERO INDICADO NO SITE (DEPOIS DE ESPERAR EM MÉDIA 40-60 MINUTOS) E RECEBO APENAS RESPOSTAS EVAZIVAS. HOJE, HÁ 30 DIAS DA DATA DA VIAGEM (14/01/20) AINDA NÃO TENHO OS BILHETES, NÃO POSSO COMPRAR INGRESSOS PARA AS ATRAÇÕES DE INTERESSE (E OS PREÇOS AUMENTAM A CADA DIA) E JÁ HAVIA COMPRADO LIBRAS....ESSE ABSURDO JÁ ME CAUSA DANOS FINANCEIROS E MORAIS. POR FAVOR INTERMEDIAR SOLUÇÃO IMEDIATA.

Prezados, boa tarde! Esclarecemos que a Decolar, quanto a agencia de viagens, oferece em seu site o espaço para que fornecedores parceiros, disponibilize os produtos e ofertas. Em resposta a manifestação, informamos que a reacomodação de um voo afeta a todos os passageiros e está alheia a nossa vontade, uma vez que disponibilidade para operar o voo se dá por parte da companhia aérea. Ao sermos notificados sobre a indisponibilidade, buscamos as alternativas que melhor se adequem a reserva original, deixando claro que se a opção oferecida não atende a sua necessidade, fazemos uma nova busca. Uma nova opção de voo foi oferecida e aceita e pelo consumidor, gerando novos bilhetes, que foram enviados ao e-mail cadastrado na reserva. Em nome da Decolar, pedimos desculpas pelo inconveniente e nos mantemos à disposição, para esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir. Atenciosamente, Equipe Decolar. [logo] Agatha Costa Analista Mídias Sociais ______________ Alameda Grajaú, 219 - Alphaville Industrial - BarueriSP [Seguinos en Twitter!]..[Seguinos en Facebook!]..[Seguinos en YouTube!]..[Seguinos en Instagram!] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. ---------- Reply message ----------