Desrespeito com o cliente pela Tap Air Portugal

Já efetuei a reclamação por VÁRIAS vezes junto à TAP Air Portugal e não obtive resposta em nenhuma delas, o que considero um desrespeito com o cliente. O fato foi o seguinte: Descrição Sumária N.º Pedido/Processo Fale Conosco 2019/260222 Descrição Sumária Boa tarde Sr(a)s, No dia 23/01/19, efetuei a compra dos bilhetes 047 2172308339 e 047 2172308341, para o voo TP 070, no trecho GIG/LIS, no dia 07/06/19 e obtive a confirmação, Nessa mesma oportunidade, adquiri e paguei 02 "assentos preferenciais", com maior espaço para as pernas (como sempre faço), em função da minha altura e por possuir uma prótese de joelhos que me limita alguns movimentos, e também obtive a confirmação. Algum tempo depois, recebi um e-mail com uma alteração em meu voo (e TP070 para TP074), decidida unilateralmente, na qual era modificado o horário de saída de GIG, de 21;45 para 15:40, o que ocasionaria, logicamente, uma antecipação na chegada a Lisboa. Esta mudança unilateral de horário, me trouxe inconvenientes e despesas com o check in no hotel, já reservado antecipadamente. Por ocasião do check in em GIG, o funcionário que procedia ao meu estranhou uma informação que recebia e solicitou a presença da supervisora, que o informou que era "apenas um produto que eu havia pago", porém nada me foi informado e/ou orientado. Ao embarcar na aeronave, observei que o assento que me era destinado, não atendia ao que havia contratado e ao questionar a comissária, fui informado de que o modelo de aeronave também havia sido alterado de A330 para A340, e que este não possuía o tipo de assento por mim contratado e que ela não poderia alterá-lo. O voo, que para mim poderia ser prazeroso, se tornou uma verdadeira tortura, em função do desconforto. Eu trabalhei na área de aviação como tripulante técnico, em grandes companhias, e conheço perfeitamente as razões destas "alterações", porém, como cliente, entendo que houve, no mínimo, uma desconsideração ao se proceder uma troca de horário unilateral, sem a possibilidade de uma opção ao passageiro; durante o check in, me pareceu que o problema do assento foi identificado, e que segundo as boas regras de atendimento ao consumidor, deveria ser oferecida uma opção em melhores condições, porém, me foi omitido, transferindo desta forma o problema para o interior da aeronave, onde seria mais difícil, senão impossível, solucionar a situação. Evitei exigir qualquer providência naquele momento, por entender que só agravaria a situação e optei por reportar diretamente à empresa após o voo. No dia 09/06, logo após a minha chegada ao destino, recebi um e-mail para que opinasse sobre o serviço prestado. Em resposta, apresentei a minha avaliação e a reclamação a respeito do ocorrido, porém, ATÉ O MOMENTO, não obtive nenhuma resposta, esclarecimento e/ou ressarcimento do valor pago pelo serviço diferenciado (não prestado), o que mais uma vez acho, no mínimo, uma DESCORTESIA com o cliente. Normalmente procuro voar, preferencialmente, pela TAP, contudo nesta oportunidade não fui muito feliz. Acreditando, desta vez, merecer ao menos um esclarecimento, despeço-me Att Nélio Corrêa de Faria PS.: Informo que já enviei uma reclamação por este site e não obtive resposta. Enviei então para o e-mail [email protected], e fui orientado a tentar novamente por este site. Espero, desta vez, obter alguma resposta e/ou esclarecimento.