TAP PORTUGAL
Transporte
- Reclame Aqui: Apoio ao Consumidor - PROTESTE
- TAP PORTUGAL
Classificação da Empresa
Pontuação das empresas
A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:
=
Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%
Taxa de Reclamações Respondidas x 25%
Tempo Médio de Resposta x 25%
Saiba mais
Reclamações encerradas
| Resolvidas com sucesso | x 100% |
|---|---|
| Parcialmente resolvidas | x 50% |
| Não resolvidas | x 0 |
| Classificação Final | |
Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.
Tempo Médio de Resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 6 dia(s) | x 50% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Classificação Final | |
Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas
Taxa de resposta
Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.
=
18 reclamações
1 Reclamações Encerradas
...
17 em tratamento
Tempo Médio de Resposta 42 dia(s)
Histórico da Empresa
...
.../10
......
Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
-
Luciano B
10/02/2019
Bagagem danificada
"Minha mala foi danificada no vôo TP073 em 10/01/2019. No SAC da TAP foi aberto o protocolo 2019/30559. Até o momento não recebi retorno, mesmo com o prazo sendo de 5 dias úteis. Já liguei diversas vez..."
-
Bruno D
5/02/2019
Solicitei o cancelamento/alteração do voo e fui informado de que não seria possível
"O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, estabelece que o consumidor tem o direito de cancelar compras ou contratação de serviços que foram realizados fora do estabelecimento comercial como..."
-
eba-3@hotmail.com *
25/01/2019
Extravio de bagagem
"Viajei para Milão no dia 17/12/18 às 02:15 com escala em Lisboa. O voo de Lisboa para Milão atrasou mais de 3 horas e cheguei em Milão às 02:30 sem a mala e com frio de -6 graus. Minha mala só chegou ..."