Vivo Fibra - propaganda enganosa e serviço ruim

Contratei o serviço Vivo Fibra no dia 30/11/19 (black friday), porque a Copel Telecom que me servia fibra ótica no meu antigo endereço, ainda não atende no meu novo endereço. No entanto, assim que o técnico começou a instalar a Vivo Fibra, percebi que fui enganado. Assim que ele puxou o par metálico, que são cabos de telefone ao invés de fibra, e trouxe um modem ADSL, vi que fui enganado. Contratei uma promoção de 50 mbps que pelo valor chegaria a 300 mbps grátis, mas mal chega 25 mbps. Sem contar que tecnicamente pelo VDSL é impossível passar de 50 mbps. Propaganda enganosa, usam o termo "fibra", logrando o consumidor leigo, e usam tecnologia antiga, e são incapazes de entregar o que vendem. Além disso, tem franquia de dados. Vi também que fizeram a venda casada de serviços digitais pelos quais não contratei, como acesso de sites infantis e de esportes que custam mais 30 reais ao preço total. Gostaria de que instalassem o que foi vendido ou que o valor cobrado fosse justo e compatível com a tecnologia e a velocidade, a entrega de banda comparado com os concorrentes, e gostaria de renunciar também a taxa de fidelização, uma vez que esse não foi o produto pelo qual paguei, e o contrato foi todo feito via internet e a instalação diretamente feita sem eu poder confirmar que era este mesmo o produto a ser instalado.

Prezados, boa tarde. Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor MATHEUS FELIPE OLIVEIRA AEROSO, seguem esclarecimentos. Conforme análise identificamos que a demanda do consumidor já foi resolvida através do protocolo 02042020-9901174. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. protocolo 02042020-9901174. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição