Cashback do Ame não recebido

Fiz uma compra de um aparelho celular no site do Shoptime (Pedido: 01-78143442) e como forma de pagamento foi pelo AME DIGITAL no dia 29/11/2019, essa compra me daria de retorno R$ 272,50 de cashback, porém, os 30 dias já se passaram e até o momento o valor não está disponível na minha conta AME.