DESCONTO INDEVIDO NOS CRÉDITOS DO CELULAR PRÉ-PAGO

Já não é a primeira vez que a empresa VIVO efetua descontos indevidos em meus créditos de celular pré-pago. Eu tenho um Smartphone que utilizo apenas em ligações telefônicas para outros celulares e, eventualmente, para telefones fixos. Eu NUNCA utilizo a internet móvel tanto que DEIXO OS DADOS MÓVEIS DO CELULAR DESABILITADO pois já conheço as práticas abusivas da empresa em questão. Mas, mesmo com os dados moveis desabilitados (o que impede o acesso à internet), a empresa VIVO vem descontando diariamente R$ 1,39 de meus créditos pelo suposto uso de internet, sem qualquer autorização para isso. E mais, a empresa tem descontado indevidamente muitos outros valores com o que ela chama de "OUTROS LANÇAMENTOS", que descreve como diárias NBA, GOHead, Vivo recado, diária de voz, diária vivo avisa, sendo que NÃO UTILIZO NENHUM DESTES SERVIÇOS e muitos deles eu nem sei para que servem. Há algum tempo tive o mesmo problema, ocasião em que efetuei uma reclamação aqui na PROTESTE e eles devolveram todos os valores cobrados indevidamente. Mas esperaram passar algum tempo e voltaram a fazer a mesma coisa. Eu espero sinceramente que devolvam tudo que me foi descontado nos últimos anos, do contrário teremos que levar o caso ao Judiciário.

Olá Bom dia! Prezado Sr. Diana Cristina Pereira Pinto Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00799986-27) Verificamos que a linha em questão consta ativa no pré diário. Verificamos também que os tarifação de internet diária no valor de R$1,99 ( sendo desmembrado em: R$1,39 Diária de Internet via Dados + R$0,45 Diária GoRead + R$0,15 Diária NBA) e tarifação de utilização de ligação sendo descrita como, Diária de Dados e Voz no valor de 2,49( Sendo desmembrado em R$ 1,74 Diária de Dados e Voz + 0,57 Diária GoRead + R$ 0,18Diaria Vivo Recado, vem ocorrendo conforme demanda do aparelho, onde os benefícios de ligação e internet disponibilizados estão sendo utilizados, conforme extrato de utilização . Esclarecemos que a cobrança da Diária GoRead e Diária NBA e diária vivo recado faz parte dos pacotes de internet diária e ligações conforme descrito acima. Salientamos que os descontos der internet e ligações vem ocorrendo conforme demanda do aparelho. Orientamos a desativar os dados moveis diretamente na configuração do aparelho. Portando concluímos que não há valores tarifados incorretamente. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição