Compra realizada com vale compras, shoptime cancela a compra

Possuo 2 vales compras adquiridos no programa do cartão de crédito do shoptime. Programa compre, junte e troque. Juntei os pontos e troquei por vales compras. Porém ao fazer o pedido, minutos depois o shoptime simplesmente cancela minha compra. Tentei várias vezes comprar, porém sempre sem sucesso. O shoptime insiste em cancelar meus pedidos quando utilizo o vale compras. Ou seja, oferecem um beneficio para o cartão de crédito, mas quando vamos utilizar, o mesmo não funciona. O mais engraçado, que as minhas compras realizadas anteriormente no shoptime, sem utilizar o vale compras, pagando com cartão de crédito o valor total do produto, nunca cancelam, e nunca tive problemas. Ultimo pedido realizado: 01-78960612