Parcela pronta cobrada na minha fatura de forma indevida

No mês de outubro não fiz o pagamento total da minha fatura, em novembro no dia do vencimento fiz um pagamento parcial e dentro desse mês no dia 30 com minha fatura aberta fiz o restante do pagamento( na própria loja Carrefour, meu vencimento e dia 15 no aplicativo meu melhor dia de comrpa é dia 9 no atendimento me informaram que o fechamento é dia 5 É ontem no telefone na ouvidoria que é dia 30) pois bem na fatura de dezembro não constava meu pagamento ( lembrando que quando efetuamos pagamento na loja bate na hora), entrei em.dezembro com a Central de atendimento e a pessoa me informou que era só.abater o valor pago e fazer o pagamento do restante, questionei o parcela pronta ela abriu uma reclamação e mandou uma no a fatura, fiz o pagamento e aguardei contato que nunca houve, agora em janeiro verifiquei que estava lá mais uma parcela do parcelamento fácil que de fácil não tem nada entrei com sax e ouvidoria e tive o desprazer de ouvir da atendente que podia antecipar essa valor e ganhar um desconto o que eu não entendo é que se do dia 15 ao dia 5 do mês seguinte minha fatura está aberta e eu segundo as próprias atendentes do carrefour posso fazer o pagamento da fatura o sistema não computou meu pagamento, geraram uma parcelamento do valor que eu paguei ( 3 mil reais) 12 x de 250, não tiraram os juros que foi cobrado do período total mais no mês de dezembro uma compra feita no dia 31 eles conseguiram computar, já está na minha fatura de Janeiro.na ouvidoria acredito que as pessoas sejam bem treinadas pra enrolar, a pessoa me passou que podia fazer o cancelamento dessa cobrança mais que eu teria que pagar na fatura de Janeiro mais 900 e pouco que segundo ela era débito de dezembro, aí eu não entendo como tenho débito de dezembro se paguei a fatura de dezembro total? E como pra cancelar um parcelamento que é referente a novembro só gerando uma nova dívida que segundo ela eu tenho mais nem na fatura veio?é até imoral essa cobrança a atendente ainda teve a cara de pau de me dizer que se eu não tivesse p valor total pra pagar que eu poderia então parcela e essa fatura aí eu entendo o seguinte que ela quer que eu pague juros e Mais juros pro Carrefour pq um parcelamento faria a fatura dobrar de valor, em momento algum alguém falou de retirar essa cobrança indevida e os juros que já até paguei ela me falou que tenho é débito, é muito absurdo como eu devo o mês de dezembro se estou com a fatura paga? Desejo uma solução ou vou precisar buscar meus direitos junto a justiça.

Bom dia !! Prezados, Segue a carta resposta e a evolução financeira. Atenciosamente Procon Cartão Carrefour Procon Customer Service [Large logo of brand] [Logo of country,entity,brand] [Logo of Internet domain] Em sex., 10 de jan. de 2020 às 09:51, escreveu: This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. :disclaimer.carrefour.com/ Let's respect the environment together. Only print this message if necessary.

O valor de quase 3 mil reais que foi pago no dia 30 de novembro antes do fechamento da fatura, então eu tenho que pagar duas vezes? Pq se já paguei foi reparcelado????

Prezados, Segue anexa a nossa resposta. Atenciosamente Procon Cartão Carrefour Procon Customer Service [Large logo of brand] Carrefour [Logo of country,entity,brand] [Logo of Internet domain] Em seg., 20 de jan. de 2020 às 10:40, escreveu: José Francisco Nascimento This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. :disclaimer.carrefour.com/ Let's respect the environment together. Only print this message if necessary.