Número desprogramado!

Meu número pré-pago foi desprogramado por falta de créditos, nem mesmo consta mais no meu CPF! Não recebi notificação nenhuma sobre a situação antes de ocorrer o cancelamento! Tive esse número por 7 anos, e nunca tive esse problema! Precisei instalar novamente meu WhatsApp, mas agora não consigo acessá-lo porque preciso receber um SMS com código para ingressar no aplicativo! Vou perder minha conta! Tentei ir à loja própria da Vivo para recuperar o número em outro plano, sem sucesso! Quando vou poder comprar meu número de volta? Não me dão prazos precisos nem me dão a possibilidade de uma fila de espera pelo número! Simplesmente péssimo, nenhuma outra operadora que já utilizei tem esse descaso nessas situações! Estou incomunicável com o trabalho e com vários canais em que cadastrei esse número. Preciso de solução urgente! Ainda possuo o chip em mãos.

Prezado Sr. Rafael Sena Luzia Em resposta à sua manifestação recebida através do registro indevido(CPTBR00806108-38) Verificamos que a linha 12997593488 consta cancelada neste CPF desde o mes 11/2019, por falta de recarga. A última recarga ocorreu no mes 12 de2018, e conforme resolução da Anatel, a operadora poderá cancelar a linha por falta de credito. Portanto, realizamos tentativa de reativação, encaminhamos ao setor técnico, porém, não foi possível pois a linha não se encontra disponível para ativação. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição