ordem de serviço 4153838368

OBS: Hoje dia 20.01.2020 Não tive nenhum retorno! estou imensamente indignada com a marca e o descaso com o cliente. Visto que todos meus eletrônicos são SANSUNG e eles estão me tratando com muito desprezo. E ressalto que meu aparelho não foi com a tela quebrada, muito pelo contrario era um defeito interno, não vou aceitar o mesmo aparelho todo cheio de peças reparos, visto que ele não tem 1 mês de uso Será que é muito difícil pegar um aparelho novo e me enviar via correios???? Já que prejuízo a SANSUNG nunca terá, pois vai reparar o meu que esta em posse da assistência e revender na rebaixa. Será também que a marca não vê o meu prejuízo? PQ quem esta tendo prejuízo sou eu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Prezados, boa tarde! Segue resposta da CIP:CPTBR00808213-09. São Paulo, 23 de Janeiro de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES, CIP/ FA: CPTBR: 00808213-09 Reclamante: MARILIA DOS SANTOS BATISTA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-A705MZKJZTO Serial: RQ8MA0F0ADY Data da Compra: Não Informado SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante apresentou o produto Celular, modelo SM-A705MZKJZTO, na assistência técnica autorizada da Samsung denominada Repair Center Manut de Eletro , localizada na cidade de Jundiaí - SP, alegando que o produto não funciona. Após análise, a Assistência Técnica acima identificada detectou que o problema do produto foi ocasionado pelo uso em desacordo com as orientações do manual. O parecer técnico foi realizado pela Assistência autorizada a partir do exame do aparelho por profissional altamente capacitado, sendo suficiente para demonstrar que os vícios constatados não possuem nenhuma relação com a qualidade do produto, mas sim e tão-somente pela inobservância das orientações previstas no manual do usuário. Assim resta configurada causa excludente (culpa exclusiva do consumidor), consoante art. 12, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor. Todavia afim de harmonizar a relação consumerista existente, a Reclamada providenciará o reparo do produto sem ônus para o consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone: 4000-1260 [Descrição: cid:[email protected]] Dhomenica Thianne Apoio Operacional – Pocon CIP Ramal:36707 [email protected] Nova São Paulo I São Paulo/SP Brasil atento.com.br

Prezados, boa tarde! Segue resposta da CIP:CPTBR00808213-09. São Paulo, 28 de janeiro de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES, CPTBR: 00808213-09 Reclamante: MARILIA DOS SANTOS BATISTA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-A705MZKJZTO Série: RQ8MA0F0ADY Data da compra: Não Informado SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada,cumpre esclarecer: O Reclamante enviou por meio do serviço de postagem reversa dos Correios, o produto Celular, modelo SM-A705MZKJZTO, à assistência técnica autorizada da SAMSUNG, denominada Repair Center Manut de Eletro, localizada na cidade Jundiai - SP, alegando que o referido produto apresenta suposto defeito. Ao analisar o produto, a assistência técnica acima identificada detectou a necessidade de (Troca do display e bateria), tendo realizado o devido reparo dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias estabelecido pela legislação consumerista. Logo, o produto será postado em uma agência da Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos, no prazo de 72 horas. Deste modo, se dá por atendida a solicitação feita pelo consumidor, tendo a fabricante solucionado a reclamação, com o reparo do produto que está apto para o uso ao qual se destina. A empresa fabricante encontra-se à disposição para prestar demais informações por meio de seus canais de atendimento ao consumidor. Por fim, ante a inexistência de infração de qualquer espécie, a improcedência, bem como o arquivamento da presente reclamação são medidas que se impõem e que desde já se requer. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260