Perda de numero prepago, por falta de recarga

Ola, Meu numero de celular antigo foi cancelado por falta de recarga a alguns dias. (11995773704) Faz meses que nao recarrego, ate ai tudo bem. Liguei na operadora Vivo, me disseram que era so comprar um chip virgem e fazer o resgate. Protocolo 20205733253884 18/01 Fui ate a loja fisica em minha cidade e nao consegui. Fiz isso 2x. Depois fui ao procon no dia 20/01/20. Na conversa com a vivo disseram a funcionaria do procon que meu numero ja tinha sido vendido pra outra pessoa, o que nao e verdade pois nao consigo fazer recarga e tentei ligar e add whatsapp e sem sucesso. Resumindo. O meu chip nao funciona, meu numero esta parado e eles nada fazem pra restaurar, ja que nao foi vendido pra ninguem. Nao entendo esta politica. Eu precisava apenas pra receber sms de uns sites que trabalho se fosse o caso e nao precisaria mais dele. Se tiver uma luz nesse tunel de como restaurar meu numero ficaria muito agradecido. Obrigado Reclamei na anatel recentemente e nada (apenas me disseram a mesma coisa e que fizeram tentativa de resgatar.ID ANATEL 202001183636234 atendente larissa 27/01

Prezados, segue tratativa: Realizamos tentativas de contato com o consumidor João Carlos através dos números 11972832734 e 34998179929, sem sucesso. Em atenção a solicitação do consumidor João Carlos Nexus, esclarecemos que a linha reclamada foi cancelada no dia 15/01/2020 em decorrência da falta de créditos. De acordo com a Resolução 632 da Anatel sob o art. 97, a linha poderá ser rescindida após o prazo de 30 dias de suspensão total da linha. Desta forma, não será possível recuperar o número desejado. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no *8486 ou 1058. Protocolo do atendimento: 20205800415672. Obrigado. Cleverson da Silva Irineu www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Obrigado pelo contato. Nao atendi o cel pois o codigo era 41 do parana, e nao costumo atender a ligacoes de outros estados pois a maioria sao propagandas enganosas e coisas do tipo. Peço desculpas. Bem, li a questao que mandou : "De acordo com a Resolução 632 da Anatel sob o art. 97, a linha poderá ser rescindida após o prazo de 30 dias de suspensão total da linha". Se a linha foi cancelada no dia 15, entao nao poderia resgatar conforme a "funcionaria de sua empresa me falou desde o inicio que era so comprar um chip virgem e pedir resgate"? E,ja que essa linha nao esta no nome de ninguem, pois ja liguei no numero pra comprovar, porque fazem "vista grossa" pra eu recuperar meu numero que tenho a 13 anos?

Prezados, segue tratativa: Realizamos tentativas de contato com o consumidor João através dos números (11) 9***3-2734 e (34) 9***7-9929, sem sucesso. Em atenção a solicitação do consumidor João Carlos Nexus, esclarecemos que a linha reclamada estava com suspensa totalmente desde o mês 05/2019, tendo o seu cancelamento definitivo feito em 15/01/2020, dentro deste período a linha poderia ser recuperada apenas inserindo saldo de recarga. No entanto, a mesma foi cancelada conforme os prazos estabelecidos pela Anatel. Realizamos o procedimento de recuperação de número, mas sem êxito. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no *8486 ou 1058. Protocolo do atendimento: 20205838691503. Obrigado. Cleverson da Silva Irineu www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Sinceramente nao entendo a justificativa de bloquear o numero e nao desbloquear se eu quero usa-lo e tambem nao aceitar recarga. Vcs podem ver pelo registro os sms que eu recebia direto. Me deixaram num grande prejuizo com algumas contas que nao posso mais usar devido a perda deste numero. Era simples, so deixar eu usar ele por 1 dia, Eu resolveria meu problema e vcs venderiam pra outra pessoa meu numero que tenho a 13 anos. Sei que nao adianta mais reclamar. Que todos passem bem Obrigado pela atenção