Cobrança Indevida

No dia 20 de janeiro de 2020 foi concluída minha portabilidade de operadora, porém hoje 24 de janeiro de 2020 recebi um e-mail da "Equipe Boa Vista Serviços" de uma cobrança da operadora VIVO referente a Novembro de 2017, para explicar melhor irei relatar o que ocorreu em 2017. Em outubro de 2017 fiz a alteração de plano controle de R$ 64,99 para um plano maior e que me daria acesso a NBA e outros serviços, no valor de R$ 89,99, sendo que para a conta de novembro de 2017 o valor a ser faturado seria apenas dos dias utilizados, chegando uma fatura no valor de R$ 14,99 (conforme explicado pela atendente – paga no dia 03/11/2017), em dezembro de 2017 já veio a conta no valor atualizado de R$ 89,99. Se houvesse algum atraso a linha já teria sido cortada, e nunca tive problema desde tipo, houve atrasos, mas todas as contas pagas, inclusive no próprio aplicativo “Meu Vivo Móvel” não constava nenhum débito com a operadora, ainda mais de 2017, a qual já utilizava o aplicativo e controlava minha contas do móvel por ele. Logo não entendo tal cobrança, e estou remetendo esta situação aos órgão de proteção ao consumidor, para que tenhamos uma solução rápida antes dos dez dias para que meu nome não seja incluído no SPC/SERASA indevidamente. O que existe é a fatura dos dias remanescentes da portabilidade, que deverá ser paga no dia 10 de fevereiro de 2020, a qual ainda não me foi encaminhada.

Prezados, segue tratativa: Realizado contato com o consumidor Frederico através do número (95) 99157-6267 no dia 03/02/2020 às 09:16. Em atenção a solicitação do consumidor FREDERICO OLIVEIRA, esclarecemos que o débito pago no valor de R$ 64,99 em 31/01/2020 é procedente em decorrência de uma alteração do plano controle para pós pago em 20/10/2017. O plano controle não contempla faturamento proporcional, apenas integral. Desta forma, a fatura é gerada cheia para o próximo mês a partir do momento em que os benefícios são concedidos no início do ciclo de faturamento. Como forma de amenizar os transtornos, propomos a isenção no valor de R$ 98,08 referente ao proporcional do plano pós pago após portabilidade ocorrida em 20/01/2020. Sr. Frederico aceita acordo. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no *8486 ou 1058. Protocolo do atendimento: 20205812843997. Cleverson da Silva Irineu www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Bom dia, Hoje (03/02/2020) recebi uma ligação da empresa vivo na qual me explicou muito bem o ocorrido, e entendeu a minha situação e o meu questionamento, assim como propôs a isenção no valor de R$ 98,08 referente ao proporcional do plano pós pago após portabilidade ocorrida em 20/01/2020. Proposta esta que foi aceita. Protocolo do atendimento: 20205812843997. Cleverson da Silva Irineu Por fim considero a situação resolvida e agradeço a participação da Proteste! e da atenção da ouvidoria da VIVO.