APPLE WATCH SERIES 3 QUEBRADO NA GARANTIA

comprei um apple watch series 3 no dia 20/06/2019 e por um descuido eu deixei ele cair da cama, altura menos de meio metro e a tela trincou toda. liguei na apple para fazer uma reclamação e não fui bem atendido, achei a atendente muito rude e o que ela me disse foi apenas falar que eu teria que pagar 1600,00 pra troca da tela. Achei isso um absurdo, pois eu sempre fui cliente apple e tenho vários produtos da marca e agora que eu fui precisar de uma ajuda eu sou tratado de maneira não cordial. Como eu puder pagar por um relógio um valor de 2500,00 e agora que ele cai de menos de meio metro quebra a tela toda? Abri uma reclamação no canal consumidor.gov e ninguém da apple entrou em contato comigo por telefone e não me deu atenção necessária e esperada pelo nível da empresa em questão. Gostaria da troca da tela do meu apple watch e correção da data de compra referente a garantia.