Cancelamento não efetuado/endereço errado

Fiz a compra de um tênis na noite da última quarta-feira (29/01/2020) pelo site da Netshoes. Logo que cliquei em finalizar a compra, reparei que se tratava de um endereço antigo registrado para entrega, onde não resido mais. Tentei alterar o endereço, mas não consegui pelo site. Tentei cancelar pelo site e pelo aplicativo, mas também não consegui. Liguei no próximo horário disponível para atendimento da Netshoes, na manhã seguinte às 8h15m (eles atendem por telefone das 8h às 20h40m). Solicitei o cancelamento e a atendente disse ter aberto um pedido de cancelamento que deveria ter um retorno nos próximos 10 dias úteis. Liguei na sexta-feira à noite novamente. O atendente da vez me disse que o cancelamento não foi possível e que o sistema deles não conseguiria cancelar, porque o pedido já havia sido despachado. Ele me informou que houve um erro da atendente anterior, pois minha solicitação foi feita antes do pedido ser enviado. De qualquer forma, vou acionar o Procon, pois é direito do consumidor online, por lei, cancelar em até 7 dias úteis, independentemente de qualquer coisa - até mesmo se eu me arrependesse da compra, teria o direito. Mas, nesse caso, não foi arrependimento, e sim porque o produto está indo para outro endereço. Eles farão três tentativas de entrega nesse endereço e o pedido vai retornar para o estoque, caso ninguém receba. Ou seja, estou sendo lesada e vou ser ainda mais prejudicada se esse pagamento for feito por algo que não recebi. O agravante é que a compra foi feita no cartão de crédito e minha fatura vence em poucos dias. Ou seja, vou ser obrigada a pagar por um produto que não vou receber. Eles não conseguem mais realizar o cancelamento no sistema deles, o que é um erro, pois tenho direito ao cancelamento. O protocolo da primeira ligação é 46439002. Já o protocolo da segunda ligação, com a reclamação, é 46490747.