Conta com valor errado todo mês

bom dia, no dia 03/10 fiz a alteração do meu plano com a vivo, diminui a internet de 15GB para 10GB e alterei o plano de telefone, meu plano era no valor de R$110,00 por mês, onde foi alterado para R$54,99, porem desde o dia 03/10, todas as minhas contas vem no valor errado, já é o quarto mês que ligo para ajustarem a fatura, e o atendente informou que é preciso ligar todo mês, pois o plano que eles venderam não está disponível mais, ou seja todo mês tenho dor de cabeça e perca de tempo com a vivo, isso tirando a qualidade do serviço de internet que está péssima. Só gostaria que minha fatura venha com o valor correto de R$54,99 conforme plano ofertado por eles.

Prezados, segue tratativa: Realizado contato com a consumidora Luana através do número (11) 9***6-4583 no dia 07/02/2020 às 12:06. Em atenção a solicitação da consumidora Luana Inês, esclarecemos que após contato com a consumidora, a mesma alega que solicitou correção do seu plano para o valor de R$ 54,99, entretanto, uma nova venda foi realizada em 02/01/2020 com o cancelamento no dia seguinte. Desta forma, gerou um faturamento proporcional de R$ 2,66 na qual foi contestada integralmente. Com relação ao seu atual plano que é o Plano Básico + Banda Larga de 10 MB, ofertamos a inclusão da oferta Ilimitado Fixo Local (permite ligações fixo-fixo local ilimitado, demais ligações serão tarifadas como excedente) + Banda Larga de 10 MB (com degustação de +5 MB por 360 dias sem custo adicional) no valor mensal de R$ 59,99 por 12 meses, passível de reajuste conforme legislação vigente. Sra. Luana aceita acordo. Ciente que lançamos um crédito de R$ 150,00 para a fatura do próximo mês que acarretará no proporcional do antigo e novo valor. Qualquer divergência com o acordo executado, pedimos que a consumidora entre em contato com o 0800 775 1212 informando o protocolo deste atendimento. Lamentamos os transtornos e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no 10315. Protocolo do atendimento: 07022020-8476280. Obrigado. Cleverson da Silva Irineu www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição