Portabilidade sem autorização do titular

Olá gostaria de relatar um problema que estou tendo com a operadora de telefonia vivo !!! Eu solicitei uma migração de pré para pos para o celular da minha mãe, e a operadora vivo simplesmente fez uma portabilidade do meu número tiM para a vivo, em Momento algum eu fiz essa solicitação, e agora eles não querem fazer o estorno da portabilidade, além disso usaram os dados da minha mãe para fazer a portabilidade, sendo que meu plano tin sempre esteve no meu nome no meu cpf ! Por favor quero uma solução!!! Att . Nadir