Impedido de aderir ao Plano Vivo Easy

Fiz a portabilidade de um número TIM para VIVO única e exclusivamente por causa do plano Vivo Easy. Ao tentar aderir ao Vivo Easy, recebo a mensagem de que meu cadastro foi negado por "questões internas", apesar da cobrança estar aparecendo no meu cartão de crédito. Liguei para o atendimento no 1058 e recebi péssimo atendimento, com a atendente falando que a Vivo não dá "quase nenhum suporte" para o Vivo Easy, e que eu deveria ir em uma loja física, e desligando na minha cara. Ao tentar ligar uma segunda vez a ligação caiu logo ao ser transferida para o atendente. Preciso que o problema seja resolvido e que minha adesão ao plano Vivo Easy seja efetuada. Nesse meio tempo serei obrigado a fazer uso de outro plano da Vivo MAIS CARO para não ficar sem o celular. Esses valores devem ser ressarcidos.

Olá, bom dia! Prezado Sr. Rafael Beal Macedo Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00824416-13) Verificamos que que a única linha ativa no CPF do consumidor, segue ativa no plano controle VIVO CTRL DIGITAL NOVO 3,5GB. Portanto é necessário a que nos encaminhe os prints dos erros que está ocorrendo, para que posamos encaminhar ao setor técnico, para verificação. Permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição