Bagagem Danificada

Quando estava em Confins para embarque, os passageiros a partir de determinado ponto da fila (no qual eu me encontrava) eram obrigados despachar suas bagagens de mão devido falta de espaço na aeronave. Apesar de explicar que o material da minha bagagem de mão não era resistente para despachar, fui obrigado realizar esse procedimento sem proteção.  Entretanto, quando encerrou a entrada de passageiros na aeronave, sobraram espaços para bagagem de mão. O que eu suspeitava ocorreu, quando peguei minha bagagem no destino (Belém) estava danificada. Procurei informações no guichê da empresa GOL no aeroporto de Belém e alegaram que eram danos devido fabricação do produto. Então, fui até a loja onde adquiri a mala e a mesma foi enviada para o fabricante. Recebi na última sexta-feira (29/02/2020) um laudo do fabricante que os danos na mala não eram devido falhas de fabricação, eram devido ao manuseio incorreto e inclusive não havia nem possibilidade de reparos.

Prezados, boa tarde! A PROTESTE CPTBR00835615-57 Consumidor: Charles Vasconcelos Loc. Não identificado Frente à manifestação apresentada, esclarecemos que realizamos pesquisa com todos os dados mencionados em sua manifestação, tais como nome e sobrenome, no entanto não identificamos o código localizador de sua compra. Os dados foram insuficientes para buscas. Salientamos que, para análise do ocorrido, neste caso em específico, se faz necessário o código localizador da compra (composto por seis caracteres), nome dos passageiros conforme foi emitido, dados da reserva como data, trecho e horário. Com relação ao despacho de bagagem, esclarecemos que mesmo que a bagagem de mão esteja dentro dos padrões de dimensões e peso, nem sempre a mesma poderá seguir a bordo por questões de segurança. Salientamos que a franquia de bagagem de mão em voos GOL Nacionais e Internacionais é de até 10kg por passageiro e deve estar dentro das dimensões: Largura 25cm + Comprimento 35cm + Altura55cm. A bagagem de mão que estiver acima do peso permitido (10kg) deverá ser despachada no porão, seguindo as regras de franquia de bagagem despachada, de acordo com a tarifa adquirida. E em caso de motivos operacionais como restrição de peso e balanceamento, o procedimento já é expressamente seguido por orientação de segurança. Pedimos desculpas se os procedimentos prejudicaram de alguma forma. Aproveitamos a oportunidade para salientar que a Gol não toma nenhuma medida movida pela intenção de prejudicar seus passageiros. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou providencia considerada necessária. Chamado SAC n° 200312-004494 Atenciosamente, [s:/ortal.voegol.com.br/documents/7671948/0/novo_logo_GOL_assinatura_email.png/5be2f223-4feb-4f93-9be0-8c0c8493b2a5?t=1540300792511] FABIO CARDOSO Relacionamento com o cliente Núcleo Concilie