plano controle não ativado , mas descontado da fatura do cartão de credito

Aderi no dia 06/03/2020 as 09:25 a um plano controle com desconto no cartão de crédito , foi descontado o valor de 39,99, liguei as 12:00 para o atendimento *8486 mas transferiam para o atendimento eletrônico da Aura , mas não adiantava nada e quando transferia para o atendente passava do 20 minutos e não atendia e ficava só fazendo propaganda, então resolvi fazer uma recarga de 15 reais para poder usar um plano de internet estou com 3 gigas mas dizem que não tenho saldo. Quero meu dinheiro de volta ou o plano ativo valor em dinheiro 54,90 reais. Obrigado

Boa tarde! Prezado Sr. CARLOS APARECIDO JOAO Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00840748-49)Esclarecemos que realizamos analise e não foi localizado nenhum contrato na linha 11974277871 de plano controle, no valor de R$39,99 e aderido dia 06/03/2020, apenas localizamos a recarga realizada no dia 06/03/2020 no valor de R$15,00 onde houve a ativação da promoção vivo turbo15dias a qual segue sendo utilizada. Orientamos que verifique junto ao banco referente a essa compra a qual não consta em nossos sistemas. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição