Aumento de velocidade internet vivo

Olá, gostaria de relatar uma cobrança indevida referente a uma solicitação que fiz para aumentar a velocidade da minha internet de 5 para 10 mega no começo de janeiro. Descobri através de várias cobranças que tenho 2 linhas ativas referentes as velocidades, e quando acesso o site da vivo só possível tirar a fatura da conta de 10 megas mas lá no sistema deles está correndo faturas da velocidade antiga, entrei em contato com a central logo após a instalação pedindo a retirada do equipamento que deixaram no local, mas até hoje não obtive nenhum retorno dessa solicitação. Estão querendo que eu pague pela linha da velocidade de 5 mega que não tenho mais acesso! isso é um abuso, é uma extorsão!

Em atenção à solicitação aberta em nome de Adriana Mota, temos a esclarecer o que segue: Referente aos serviço de Banda larga 5 Mb sob contrato 899961727635, realizamos na data de hoje, 06/04/2020, seu cancelamento integral sem ônus ou multa. Informamos que, as faturas pendentes para o serviço cancelado, sendo elas com vencimento em 15/12/2019 de R$71.84, 15/01/2020 de R$71.86 e 15/02/2020 de R$69,99, foram canceladas e devem ser desconsideradas para pagamento. Prazo para a retirada de modem/decoder é de até 30 dias após o cancelamento, porém caso não receba contato de agendamento até dia 06/05/2020, poderá realizar o descarte do equipamento sem ônus. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Protocolo 06042020-7343196 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição