Vivo não resolve problema e faz consumidor abrir várias reclamações em diversos portais

Vivo não resolve problema e faz consumidor abrir várias reclamações em diversos portais, Consumidor.gov, Protest, Anatel, Reclameaqui São dois problemas, Problema 1 - Em 02/03/2020 abri uma reclamação no Consumidor.Gov sob o número 2020.03/00002812470 onde reclamo do reajuste que ocorreu na Banda larga e telefone fixo referente a conta de 03/2020. O reajuste é ilegal porque estou com fidelização de 12 meses que acaba em 31/05/2020 e de acordo com as informações no site da Vivo os reajustes ocorre em prazo não inferior a 12 meses da contratação ''Os valores são passíveis de reajuste, de acordo com os índices de seus respectivos contratos e em prazo não inferior a 12 meses da contratação. '' Sendo assim, o reajuste só poderia ocorrer após 31/05/2020. A equipe desqualificada da Vivo ao invés de disponibilizar um atendente qualificado para esclarecer/resolver a questão, reportou a reclamação ao gestor do Consumidor.Gov alegando infração dos termos de uso e na resposta a Vivo falta com a verdade dizendo: "Cliente foi posicionada com relação ao aumento de valores em seu plano onde todo mês o mesmo solicita descontos" A Vivo usa a palavra 'posicionada' no feminino, peço mais respeito pois sou homem e não mulher. O fato da Vivo usar a palavra no feminino acredito que devem estar me confundindo com outro cliente. Não sou eu que peço descontos todos os meses. Essa resposta da Vivo não procede. Me sinto desrespeitado com uma resposta que não reflete a realidade dos fatos, é um absurdo dizerem que eu peço desconto todos os meses sendo que isso não condiz com a verdade. Diante dos problemas apresentados na reclamação do Consumidor.Gov, é um absurdo a Vivo ter a coragem de faltar com a verdade na resposta, reportar minha reclamação ao gestor e NÃO disponibilizar ninguém para resolver a questão. Estou indignado com o absurdo cometido pela Equipe da Vivo em reportar minha reclamação ao gestor e não disponibilizar um atendente qualificado para resolver os problemas. Esta reclamação é uma contestação do aumento que ocorreu na conta de 03/2020 e NÃO uma solicitação de desconto. Problema 2 - Em 09/08/2019 foi aberto uma reclamação no Procon contra a Vivo, foi respondida pelo [email protected] onde foi oferecido identificador de chamadas grátis por alguns meses sem fidelização e após seria cobrado podendo ser cancelado a qualquer momento. Agora em 10/03/2020 o 10315 (Protocolo 1003202046920240) disse que o identificador de chamadas tem fidelização até 31/05/2020. Quero saber porque o identificador de chamadas esta com fidelização sendo que na reclamação do Procon o [email protected] disse que não teria fidelização? Como vocês podem ver essa Equipe Vivo não resolve nada, apenas criam mais problemas e não cumprem com o que é combinado OBRIGANDO O CONSUMIDOR A ABRIR MAIS RECLAMAÇÕES em vários portais: Consumidor.gov, Protest, Anatel, Reclameaqui

Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor Renato Rodrigues de Andrade, seguem esclarecimentos: Esclarecemos que após análise não evidenciamos nenhuma irregularidade quanto aos valores tarifados, visto que conforme a Telefônica/Vivo informou ao cliente na fatura com vencimento em 08/02/2020, os serviços sofreriam aumento de valores (NCC - Nova Condição Comercial) que conforme previsto no regulamento aos valores podem ser alterados a qualquer momento, mediante comunicação prévia, observando o prazo mínimo de 30 dias previstos nos termos da regulamentação aplicável e da legislação vigente. Portanto, valores tarifados são devidos para pagamento. Permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Protocolo: 07042020-8983694 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição