VÁRIAS COBRANÇAS NÃO AUTORIZADAS

MEU CHIP É PRÉ-PAGO, COM O PLANO "PRÉ DIÁRIO", E COMO DIZ NO SITE DA VIVO... "Pague só o que usar com o Vivo Pré Diário", PORÉM ESTÃO FAZENDO VÁRIAS COBRANÇAS DE SERVIÇOS QUE NÃO AUTORIZEI COMO "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA". QUE SACANAGEM É ESSA !!! ISSO É ROUBO PORQUE NÃO AUTORIZEI NADA DISSO!!! O SERVIÇO DE DADOS ERA R$ 1,39 E AGORA ESTÃO COBRANDO R$ 2,49, EMBUTINDO VÁRIOS SERVIÇOS NÃO AUTORIZADOS ??? NO EXTRATO DE 90 DIAS (O MÁXIMO QUE PERMITEM), A PARTIR DE 09/01/2020 COBRARAM: - 28 (VINTE E OITO) VEZES O SERVIÇO "GoRead", VARIANDO ENTRE R$ 0,45 À R$ 0,57, TOTALIZANDO R$ 13,68. - 19 (DEZENOVE) VEZES O SERVIÇO "Diaria NBA", NO VALOR DE R$ 0,15, TOTALIZANDO R$ 2,85. - 09 (NOVE) VEZES O SERVIÇO "Diaria Vivo Recado", NO VALOR DE R$ 0,18, TOTALIZANDO R$ 01,62. - 08 (OITO) VEZES O SERVIÇO "Diaria Vivo Avisa", NO VALOR DE R$ 0,60, TOTALIZANDO R$ 04,80. SOMANDO TODAS ESSAS COBRANÇAS INDEVIDAS, TOTALIZOU R$ 22,95. TENHO TODAS AS CAPTURAS DE TELA E MONTEI UM PLANILHA COM AS DATAS, SERVIÇOS E VALORES RESPECTIVOS. DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO: 1- O RESSARCIMENTO DO VALOR TOTAL DE R$22,95; 2- A DISPONIBILIZAÇÃO DETALHADA DOS MESES DE JANEIRO (01 À 08), DEZEMBRO, NOVEMBRO E OUTUBRO DE 2019, IGUAL A DOS ÚLTIMOS 90 DIAS, PORQUE A EXIBIÇÃO ATUAL DE DEZEMBRO, NOVEMBRO E OUTUBRO DE 2019 NÃO TRAZ OS DETALHES DAS COBRANÇAS COMO NA VISUALIZAÇÃO DOS ÚLTIMOS 90 DIAS.

Olá, bom dia! Prezado Sr. R. B. Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00843403-85) Verificamos que a linha em questão consta ativa no pré diário. Verificamos também que a tarifação de pacote de ligaçoes e internet, sendo descrita como, Diária de Dados e Voz no valor de 2,49( Sendo desmembrado em R$ 1,74 Diária de Dados e Voz + 0,57 Diária GoRead + R$ 0,18 Diaria Vivo Recado), vem ocorrendo conforme demanda do aparelho, onde os benefícios de ligação e internet que estão sendo disponibilizados, estão sendo utilizados, conforme extrato. Esclarecemos que a cobrança da Diária GoRead e diária vivo recado, faz parte do pacote de internet diária e ligações(diária dados e voz) conforme descrito acima. Salientamos que os descontos de pacote dados e voz vem ocorrendo conforme demanda do aparelho. Esclarecemos que anteriormente haviam tarifações de utilização de ligação de vivo p/vivo , de internet, e de ligação para outras operadoras. Atualmente no pré diário, é realizado a tarifação de apenas R$2,49/Dia, sendo disponibilizado internet e ligações de vivo p/ vivo, e caso realize ligações para outras operadoras é tarifado R$1,99/Dia, sendo disponibilizado 10min. Portanto não identificamos tarifações incorretas. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Minha esposa tem o mesmo chip PRÉ DIÁRIO e quando ela acessa os dados é cobrado R$ 1,49. PORQUE ME COBRAM R$ 2,49 SE NÃO AUTORIZEI SERVIÇOS COMO "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA". TODAS AS COBRANÇAS INDEVIDAS ESTÃO NO ARQUIVO PDF QUE ANEXEI. NÃO USO TAIS SERVIÇOS SUPRA CITADOS. OU USO O TELEFONE PRA FAZER LIGAÇÕES OU PARA ACESSAR SITES OU MENSAGENS NO WHATSAPP. Até entendo haver reajustes anuais da tarifa de R$ 1,39 do PLANO, estando hoje a R$ 1,79 MAS COBRAREM SERVIÇOS QUE NÃO AUTORIZEI E NEM CONTRATEI... ISSO É ROUBO!! SÓ QUERO SABER SE VOU SER REEMBOLSADO OU NÃO, PRA TOMAR AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS.

Olá, boa tarde! Prezado Sr. R. B. Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00843403-85) conforme já esclarecido anteriormente, o de pacote de ligações e internet, é descrita como, Diária de Dados e Voz no valor de 2,49( Sendo desmembrado em R$ 1,74 Diária de Dados e Voz + 0,57 Diária GoRead + R$ 0,18 Diária Vivo Recado). Esclarecemos que os serviços descrito como GoRead, Diária Vivo Recado, Diária Vivo Avisa, Diária NBA fazem parte dos pacotes de internet diária e ligações(diária dados e voz), conforme descrito no item 2 do regulamento do pré diário, disponível no site. Sendo assim, não há cobrança a mais, e sim serviços que compõem o pacote de internet ou ligação, não sendo possível cancelar o serviço. Atualmente no pré diário, é realizado a tarifação de apenas R$2,49/Dia, sendo disponibilizado internet e ligações de vivo p/ vivo, e caso realize ligações para outras operadoras é tarifado R$1,99/Dia, sendo disponibilizado 10min. Todos os pacotes, são desmembrados, e os valores são descritos separadamente quando contratado. Portanto não identificamos tarifações incorretas e não há valores a serem devolvidos. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

1- Como disse anteriormente, minha esposa tem chip vivo pré e só cobram R$ 1,49 quando ela ativa os dados. NADA mais além disso. Porque que pra mim, que tenho o mesmo CHIP estão cobrando SERVIÇOS que NÃO USO ??; 2- Já existem VÁRIAS reclamações iguais a esta aqui no PROTESTE, sobre cobrança de serviços não contratados como "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA". Encontrei 22 (vinte e duas) pesquisando no Google por "proteste goread", fora as dos outros sites como RECLAMEAQUI, etc; 3- Segundo o Código de Defesa do Consumidor: 3.1- É Direito Básico do consumidor a proteção contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; (Atr. 6º, inciso IV). *** O consumidor tem de pagar pelo serviço consumido, utilizado, e NÃO por um serviço que NÃO USA. Estão me impondo, e cobrando, serviços que NÃO uso como "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA". Uso poucos os DADOS, e quando o faço é somente para usar mensageiros como whatsapp e Skype, ou pesquisar no site do Google. *** 3.2- Das Práticas Abusivas, é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços: - Condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos (Atr. 39º, inciso I), a conhecida "VENDA CASADA"; *** É o que a VIVO está fazendo, condicionando ao USO DOS DADOS a OBRIGATORIEDADE DA COBRANÇA DE SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS, NÃO SOLICITADOS E NEM USADOS, como "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA". *** - Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço; (Atr. 39º, inciso III) *** NUNCA contratei ou solicitei ou autorizei a cobrança de serviços QUE NÃO USO, como "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA". *** Quando comprei o CHIP PRÉ da VIVO, pagava pelas ligações (R$ 1,99) e pelos dados (R$ 1,39). Concordo que, pelo tempo decorrido da adesão, haja reajuste no valor, como R$ 1,79 atual pelo USO DE DADOS, MAS DISCORDO DA COBRANÇA DE "VENDA CASADA" E DE SERVIÇOS QUE NÃO USO como "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA", ELEVANDO a cobrança para R$2,49, e por isso a minha solicitação do cancelamento de tais serviços e, AGORA, como a restituição EM DOBRO (direito do consumido) das COBRANÇAS INDEVIDAS. No site do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, onde destacam 32 orientações ao consumidor, encontramos na 13ª o seguinte: "Seus créditos do celular estão sumindo? Serviços de Valor Adicionado, como jogos e afins, podem ser o motivo. Se houve cobrança sem o seu consentimento, entre em contato com a operadora e exija o cancelamento e restituição em dobro." https://idec.org.br/dicas-e-direitos/32-direitos-do-consumidor-que-voce-precisa-conhecer É EXATAMENTE A MINHA SOLICITAÇÃO: CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS QUE NÃO AUTORIZEI E NEM CONTRATEI ("GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA") E, AGORA, A RESTITUIÇÃO EM DOBRO DOS VALORES INDEVIDAMENTE COBRADOS, TOTALIZANDO R$ 45,90 (quarenta e cinco reais e noventa centavos). Mas se a VIVO acha que está certa, LESANDO e ROUBANDO o cliente (EU), vamos ver o que o PROCON-SP acha disso, porque estou indo lá abrir um processo.

Boa tarde! Prezado Sr. R. B. Em resposta à sua manifestação recebida através do registro(CPTBR00851949-95) Esclarecemos que a diária atualmente é no valor de R$2,49 pois é disponibilizado 150MB de internet + ligações ilimitadas para vivo + 300SMS para vivo + 15SMS para outras operadoras. Diária voz outras operadoras segue no valor de R$1,99, Conforme poderá verificar no site. Anteriormente, as diárias eram tarifadas por cada serviço , Exemplo: Diária de internet, Diária de voz vivo p/vivo, e Diária de voz outras operadoras. Referente aos serviços digitais, segue a mesmas informações já repassadas, não sendo possível cancelar apenas o serviço digital que compõe o pacote, e que não nenhum custo. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

PROBLEMA RESOLVIDO PELO SITE DO PROCON-SP. DIA 08/04/2020, RECEBI UMA LIGAÇÃO DA VIVO, DO DEPARTAMENTO QUE TRATA AS RECLAMAÇÕES FEITAS NO SITE DO PROCON-SP. SOLUÇÃO: 1- DEVOLUÇÃO DO VALOR DE R$50,00, COM VALIDADE DE 90 DIAS; 2- TROCA DO PLANO "PRÉ DIÁRIO" PARA "PRÉ TODA HORA", ONDE NESTE ÚLTIMO SÓ HÁ A COBRANÇA DE R$ 1,49 AO USAR OS DADOS, SEM A COBRANÇAS "GoRead", "Diaria Vivo Recado", "Diaria Vivo Avisa", "Diaria NBA".