Mercadoria em processo de sinistro entrar em contato com o remetente

Boa noite! Fui rastrear o pedido apareceu uma mensagem mercadoria em processo de sinistro entrar em contato com o remetente, sendo q eu ñ consigo falar com ninguém, essa empresa zatinni, tem um péssimo atendimento, eu quero o meu dinheiro de volta ou a minha mercadoria entregue,número do pedido 39936155,espero q resolva o meu problema o mais rápido possível, ..

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