NÃO CONSIGO CANCELAR MEU PEDIDO

Gostaria de relatar um problema que estou tendo com a VIVO. Sou cliente da nextel e fiz a solicitação de portabilidade junto com a compra de um smartphone. Meu pedido está há 48 hrs em pendência de aprovação, mesmo com o valor total de 6.099,00 ter sido lançado no meu cartão de crédito, dessa forma desisti da compra pois o aparelho não vai chegar no prazo estipulado quando fiz o pedido, uma vez que recebi mais de 10 e-mail confirmando meu pedido (parece que entrou em looping). A questão é que não consigo cancelar o pedido online pelo site da loja vivo e muito menos ser atendida no telefone 1058 protocolo de atendimento (20206090805104 - mais de 20 minutos aguardando para a ligação cair). Quero apenas que meu pedido seja cancelado imediatamente pois já desisti da compra e não quero de forma alguma abrir mão do excelente relacionamento que tenho com a NEXTEL e o ótimo atendimento deles para me estressar com o lixo da VIVO. No aguardo de uma resolução, Nádia

Olá, boa tarde! Prezada Sra. Nádia Steganha Em resposta à sua manifestação recebida através do registro indevido (CPTBR00860523-36) Esclarecemos que pedido 983333314 já consta cancelado, e a partir disto, já realizado o estorno no cartão de credito. Lamentamos o ocorrido e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição