Paguei pelo reparo e não tem Nota Fiscal de Serviços

O número de cliente informado é o do locador do veículo envolvido na colisão. No dia 16/03/2020 colidi com um veículo alugado da empresa. A começar que embora eu tenha um seguro do meu carro com uma boa cobertura para terceiros, a empresa sequer dá a opção de reparo em uma oficina que ela própria escolhesse. O condutor era um motorista de aplicativo e não tinha condição financeira para arcar com o reparo do veículo, que se não fosse pago no ato da devolução do carro, ele não teria como trabalhar. Por isso, paguei eu o valor cobrado pela locadora para posteriormente pedir o reembolso à minha seguradora. Durante a devolução, nos foi informado na loja que o valor do reparo constaria no fechamento semanal que o rapaz receberia no fim de semana - a colisão foi em uma segunda-feira. Ocorre que hoje já é 31/03, já se passam mais de duas semanas e a Localiza sempre diz que está "com o sistema indisponível" e não emite a nota. O rapaz já me mandou vários prints de emails e chats onde a locadora confirma a indisponibilidade e já deu vários prazos e não cumpre. Eu preciso da nota para ter meu dinheiro de volta! Eu deixei de pagar contas MINHAS para evitar um processo por lucro cessante lá na frente, e agora a empresa não emite o ÚNICO documento de que eu preciso. Emitam manualmente, não importa, isso não é problema meu. A esta altura, o carro já foi inclusive reparado e eu continuo no prejuízo, sendo que o certo era eu nem ter que dispor de valor algum, já que eu pago seguro pra isso. A Localiza vai reembolsar as contas que estão atrasadas pela incompetência DELA em emitir um documento que ela é obrigada por lei???