quero meu dinheiro total de volta

nao tem email, nao atende o telefone tentei dia 19/03 cancelar parcialmente ( hotel e transfer) nao retornaram querem se eu cancelar o voo me cobrar uma taxa de 95 % nao e culpa minha se eles nao conceguem atender o pacote que eu comprei quero meu dinheiro de volta sem multa .

Olá Murilo! Em razão do atual cenário mundial, no qual todas as nações estão sendo acometidas pelo COVID-19 que recentemente se transformou em Pandemia, as empresas do ramo de viagens e turismo foram pegas de surpresa, de modo que todos estão tendo que lidar com milhares de manifestações de consumidores, o que vem gerando um enorme congestionamento nos canais de atendimento. Lembramos que por conta da alta demanda de ligações para a nossa central de relacionamento o MINHAS VIAGENS é a ferramente mais prática, rápida e segura para voce efetuar o gerenciamento da sua reserva. Tentamos localizar sua reserva com o número informado porém não foi possível identificá-la. Pedimos por gentileza que nos retorne informando o número correto da reserva juntamente com o e-mail cadastrado na reserva para que possamos realizar uma análise. Atenciosamente, Equipe Decolar

meu email cadastrado na decolar e [email protected] numero da minha reserva 666415115200 ja entrei nas minhas viagens mais para eu cancelar tem uma multa enorme e nao posso concordar com isso pois nao e culpa minha eu nao estar indo nesse passeio e foi voces que venderam esse pacote nao posso pagar por um erro de voces se voces nao conseguem cumprir o que vendeu nao e problema meu quero meu dinheiro inteiro de volta e o justo a se fazer .

Olá Murilo! Informamos que já obtemos a resposta do Hotel e do Tour e conseguimos realizar o cancelamento com o reembolso integral dos valores para voce, sobre o traslado ainda continuamos aguardando a resposta do provedor pedimos que acompanhe pelo protocolo SU-1299470 as notificações que serão enviadas por e-mail. Sobre a passagem aérea a Avianca em sua política de flexibilização por conta da pandemia pelo COVID-19 está oferecendo deixar os bilhetes em aberto para posterior utilização visto que as regras do bilhete que voce escolheu não permitem reembolso em caso de pedido de cancelamento. Estas informações podem ser conferidas no site oficial da Cia Aérea. Para manter seu bilhetes em aberto voce deverá acessar o MINHAS VIAGENS e clicar em VER OPÇa•ES DE TROCA DE VOO e em seguida em DEFINIR A DATA DA VIAGEM POSTERIORMENTE. Importante saber que esta ação deve ser realizada em até 24hs antes da data do voo. Atenciosamente, Equipe ---------- Reply message ----------