Anuidade de cartão cobrada sem tem feito o desbloqueio

Sou cliente Porto Seguro auto e qnd fiz o seguro do o cartão sem anuidade há alguns anos atrás pois a Porto oferece um desconto para quem paga o seguro com o cartão Porto, fiquei um ano sem pagar anuidade e quando veio cobrando liguei pra ver se conseguia tirar essa tarifa. Como não foi possível, cancelei meu cartão. Nesse ano tive q renovar o seguro e liguei pra tentar ter o cartão sem anuidade para conseguir esse desconto, mas me informaram q não era possível. Então eu informei q não ia querer voltar a ter o cartão pq o q iria pagar de anuidade sairia maior q o valor do desconto. Umas semanas depois, o cartão chegou na minha casa e aí eu quebrei e não fiz o desbloqueio. Ontem recebi a fatura me cobrando anuidade e taxa de segunda via de cartão por uma coisa que eu não pedi, nao desbloquei e muito menos estou usando. Pesquisei na internet e vi que cobrar esse tipo de tarifa nessas condições vai totalmente contra o código e defesa do consumidor. Estou tentando contato para resolver a situação mas fico uma hora na espera e cai a ligação.