Não consigo pagar a fatura do cartão casa Bahia

Faz 15 dias que tento pagar minha fatura do cartão casa Bahia e não consigo já liguei em todos os números disponíveis e nada já foi ao banco com o número do protocolo e nada estão me mandando mensagem que o meu nome vai ao SPC se for vou ao Procon

São Caetano do Sul,15 de abril de 2020. Ao RJ - Procon Municipal de Proteste CPTBR00866178-65 Consumidora: Maria De Lurdes Moura Schulz CPF: 011.146.521-48 Protocolo de atendimento: 20985749 RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção aos termos da manifestação registrada pela consumidora Maria De Lourdes, na qual relata que está tendo dificuldades para efetuar o pagamento de sua fatura de cartão de crédito das Casas Bahia, requer esclarecimentos. PLEITO ORIGINAL DO CONSUMIDOR Requeresclarecimentos. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim EXPLICAÇaO SOBRE O CASO/DOCUMENTOSCOMPROBATÓRIOS Após análise da reclamação, interagimos junto ao Banco Bradesco (vide item *1 na ficha técnica) para verificar possibilidade de atendimento. Recebemos o retorno conforme abaixo: '04267758 - PROCON/EMAIL, após analise localizamos o cartão Casas Bahia. Em nome de MARIA DE LURDES MOURA SCHULZ. Cartão encontra-se ativo. Tentamos contato com a cliente para a confirmação de dados e para esclarecer outras formas de pagamento: correntistas - Pagamento nas agencias Bradesco (sem fatura em mãos), Correspondente Bancário, Boleto Bancário, e também para confirmar o seu e-mail para realizar o envio de sua fatura de abril atualizada, porém sem sucesso. Sendo assim encaminhamos o código de barras de sua fatura com vencimento em 15/04/2020 para o telefone 67 998653102 as 11:41 no dia 14/04/2020. ' Realizamos contato com a consumidora através do telefone 67 998653102 no dia 15/04/2020 às 08:35 porém não logramos exito. (Vide item *3 na ficha técnica). Atenciosamente, Via Varejo 0800 7772442 * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, acesse ri.viavarejo.com.br/wp-content/uploads/sites/151/2019/05/VVAR11_CodigoCondutaEtica_pt_v2.pdf * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/ , 0800 450 4504 ou [email protected] * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at ri.viavarejo.com.br/conteudo_en.asp?idioma=1andconta=44andtipo=54336. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or [email protected]