defeito pre existente.

olá, comprei um cel s8+ com 13 meses veio a dar problema na tela, apareceu uma mancha preta na tela, entrei em contato com a Samsung para ver u que poderia fazer, fui orientado a levar em uma assistência tecnica. assim eu fiz, mas para minha surpresa a Samsung informou a assistencia que eu não tinha nenhuma retrativa com eles e o concerto não foi autorizado. com + ou - 45 dias depois a tela ficou vermelha e depois esverdeada e logo em seguida ficou toda preta. novamente entrei em contato com a Samsung foi gerado a OS 4154591509 e um código de postagem, enviei o s8,mas pra minha surpresa estão me cobrando 890 reais, pois terão que trocar toda a frente, não e possivel que um celular de mais de 2,500,00 só dure 12 meses, quero ressaltar que não foi mai uso, pois não a nenhum risco no cel. e nem marcas significativas para tais defeitos. sinceramente esperava mais de uma empresa que se diz umas das melhores do mercado, está deixando a desejar. aguardo uma solução ou uma resposta da samsung, o s8+ ainda esta na assistencia pois nao disponho de tal quantia para o concerto no momento. desde ja agradeço

Prezados, bom dia! Segue resposta da CIP:CPTBR00867193-13. São Paulo, 13 de Abril de 2020. Ao PROTESTE CPTBR00867193-13 Reclamante: JORGE PAULO ARAUJO VIDOCA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: SM-G955FZVJZTO Série: RQ8J602NG7L Data de compra: 23.11.2018 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Reclamante que adquiriu o produto de modelo SM-G955FZVJZTO e que, após período de utilização satisfatória, o mesmo veio a apresentar vicio. Ao analisar o caso, verificou-se que o produto em questão foi adquirido na data de 23.11.2018, fato este que impede a utilização da garantia contratual de 12 meses fornecida pela Reclamada no ato da compra. Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistência técnica à disposição para a solução da questão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260

Continuo não concordando com o tratamento a mim feito por vcs, por lei a garantia e de 03 meses, assim dado 12 meses pela empresa, mas se no termo de garantia não estiver especificado que os 03 meses ( por lei ) esta inclusos no 12 meses... a garantia assim passa a ser 15 meses, e não está , assim sendo o meu aparelho ainda estava na garantia, quando foi acionado pela primeira vez ele estava com 13 meses, não acredito que um s8+ tenha problema com tão pouco meses por desgaste de peças, sendo que não são peças removíveis, e um celular lacrado. A não ser que a Samsung esteja afirmando que seus produtos e de má qualidade. Já tive vários produtos da marca, mas infelizmente estou insatisfeito com esse ultimo produto, depois disso não sei se e uma marca confiável.

Prezados, boa tarde! Segue resposta da CIP:CPTBR00867193-13. São Paulo, 20 de Abril de 2020. Ao PROTESTE CPTBR00867193-13 Reclamante: JORGE PAULO ARAUJO VIDOCA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: SM-G955FZVJZTO Série: RQ8J602NG7L Data de compra: 23.11.2018 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Reclamante que adquiriu o produto de modelo SM-G955FZVJZTO e que, após período de utilização satisfatória, o mesmo veio a apresentar vicio. Ao analisar o caso, verificou-se que o produto em questão foi adquirido na data de 23.11.2018, fato este que impede a utilização da garantia contratual de 12 meses fornecida pela Reclamada no ato da compra. Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistência técnica à disposição para a solução da questão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260