ALTERAÇÃO DA DATA DO VOO NÃO EFETUADA

Realizei pelo site da Decolar a reserva de voo para duas pessoas, nº 575103103600 no dia 24 de setembro de 2019, 10:53, Cia Copa Airlines DQ4QFX, para voo saindo de Brasília para Cartagena (Colômbia) no dia 08 de abril de 2020 e retornando de Cartagena (Colômbia) para Brasília no dia 20 de abril de 2020, no valor de R$ 4.645,20 (ANEXO 1 e ANEXO 2) Ocorre que desde de 15 de março de 2020, por conta da pandemia do Coronavírus, todos os voos no Brasil e na Colômbia foram proibidos. Por diversas vezes tentei contato via telefone com a Decolar para saber como ficaria minha reserva, mas nunca fui atendido. O e-mail disponível da decolar [email protected] sempre retornou e nunca funcionou. O site disponibilizou no início de abril a opção de alteração da data de ida e volta do voo. O cancelamento nunca foi permitido. Assim no dia 06 de abril de 2020, faltando 2 dias para a saída teórica do voo do dia 08 abril, realizei o pedido de alteração das datas do voo DQ4QFX, para saída em 11 de fevereiro de 2021 e retorno 17 de fevereiro de 2021, no valor de R$ 2.714,94 (ANEXO 3). Ocorre que este pedido necessitava de uma confirmação que me foi enviada no dia 07 de abril de 2020, às 21:55 da noite, onde eu teria que confirmar até 23:30 a opção de alteração de voo (ANEXO 4). A confirmação não foi realizada pois nesse horário já estava dormindo. A Decolar deveria ter enviado o e-mail em horário comercial. Recebi no dia seguinte, 08 de abril de 2020, 12:31 (ANEXO 5) um aviso de que minha alteração de voo não foi confirmada e que a Decolar não recebeu nenhuma ligação ou contato. Uma tremenda mentira. Liguei por diversas vezes na manhã do dia 08 de abril nos números 0800 721 6527 e 11 4003 9444, esperando mais de 40 min cada ligação e não fui atendido nenhuma vez. No site não tem mais a opção de alteração da data de ida e volta do voo DQ4QFX, somente a data de volta, porém não ocorreu o voo do dia 08 de abril, pois estão proibidos os voos internacionais no Brasil (ANEXO 6). Realmente me sinto lesado e quero que resolvam o meu caso. Solicito que seja permitido a alteração da data de voo de ida e volta, e não somente a data de volta, uma vez que não ocorreu o voo do dia 08 de abril de 2020. Solicito que seja alterada a data do meu voo para saída em 11 de fevereiro de 2021 e retorno 17 de fevereiro de 2021. Caso esta alteração não seja realizada entrarei com uma ação na justiça. Aguardo contato.

Olá Kauem! Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno, em razão do atual cenário mundial, no qual todas as nações estão sendo acometidas pelo COVID-19 que se transformou em Pandemia, as empresas do ramo de viagens e turismo foram fortemente atingidas, de modo que todas estão tendo que lidar com milhares de manifestações de consumidores, o que vem gerando um enorme congestionamento nos canais de atendimento. De acordo com a política de flexibilização da Cia Aérea por conta da pandemia entramos com o pedido junto à mesma para disponibilizar o crédito para que voce possa remarcar de acordo com os critérios da Copa Airlines conforme abaixo: * Passagens adquiridas até o 30 de junho de 2020 * As datas originais da viagem devem começar e ser completadas até 31 de dezembro de 2020 * Novo itinerário deve ser completado antes do 31 de dezembro de 2021. * Aplica-se somente a bilhetes da Copa Airlines: bilhetes regulares e compradas com milhas. * Reembolso e cancelamentos se aplicam de acordo com as condições das regras tarifárias. . Por favor note que as Cias Aéreas estão com uma demanda de solicitações muito acima da sua capacidade de processamento e por conta disto as tratativas estão levando um prazo maior para resolução. Não é necessário realizar nenhuma outra ação, orientamos que aguarde a tratativa e acompanhe pelo protocolo OT-123791 Solicitud de Apertura de tickets através das notificações que serão enviadas por e-mail ou através do MINHAS VIAGENS. Atenciosamente, Equipe Decolar