Solicitei alteração de vôo e até o momento não obtive nenhuma resposta

Ola, Comprei quatro passagens para Orlando (EUA) reserva 473907115100 pela Decolar com saída no dia 16/04/2020 e retorno 30/04/2020. Em virtude da pandemia do Covid-19, as fronteiras foram fechadas e, consequentemente, o vôo foi cancelado pela companhia Avianca Linhas Aereas. Utilizei o site da Decolar.com para solicitar a alteração da data de viagem porém a alteração não foi efetuada ainda. Na página “Minhas Viagens” aparece a seguinte mensagem: “Estamos processando o pedido de alteração do seu voo para Orlando com n° de reserva 473907115100.” Por isso, solicito a Decolar que confirme a alteração da passagem, ou o cancelamento da mesma (com reembolso de todos os valores pagos). Após tentativas de comunicação via telefone sendo que por duas vezes aguardei por mais de 1 hora para ser atendido sem sucesso. Por favor, solicitamos a resposta o mais breve possível. Solução esperada Troca REMARCAÇÃO OU CANCELAMENTO COM REEMBOLSO INTEGRAL

Olá Renan! Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno, em razão do atual cenário mundial, no qual todas as nações estão sendo acometidas pelo COVID-19 que se transformou em Pandemia, as empresas do ramo de viagens e turismo foram fortemente atingidas, de modo que todas estão tendo que lidar com milhares de manifestações de consumidores, o que vem gerando um enorme congestionamento nos canais de atendimento. Identificamos que a sua solicitação já se encontra em tratativa. Por favor note que as Cias Aéreas estão com uma demanda de solicitações muito acima da sua capacidade de processamento e por conta disto as tratativas estão levando um prazo maior para resolução. Não é necessário realizar nenhuma outra ação, orientamos que aguarde a tratativa e acompanhe pelo protocolo CF-1080638 através das notificações que serão enviadas por e-mail ou através do MINHAS VIAGENS. Atenciosamente, Equipe Decolar

Prezado DECOLAR.COM, fico no aguardo da solução, mas o problema é que recebo diversos e-mails para alteração do Vôo, informo numero de cartão de crédito, confirmo as datas e sempre volta a estaca zero (detalhe que já efetuei essa operação via internet e aplicativo duas vezes, tudo registrado em e-mails). Recebi ontem um e-mail que teria até as 22:45h para confirmar a alteração do voo num link que não existia e no sistema nada aonde poderia confirmar, as 22:30h liguei para a central para tentar resolver e ao entrar em contato com a atendente Karina, ela disse que estava tudo ok pois já tinha informado dados de cartão, etc, e que em 72h úteis teria meu voucher no meu email. Hoje já recebo novamente em meu e-mail dizendo que perdeu a validade novamente. Liguei pra central e ao entrar em contato ela me informou que a data que estavam solicitando alteração não condizia com o que sempre solicitei. A data que solicitei por mais de uma vez é do dia 13/10 a dia 27/10 (CF-1077686). Outro detalhe é que já estive de acordo por mais de uma vez com a diferença tarifária cobrada e já tinha informado os dados do cartão de crédito. Ela me informou que a data solicitada de alteração estava do dia 12/10 a dia 27/10. Por favor, gostaria de que resolvessem o quanto antes, pois senão terei que acionar o juizado de pequenas causas para resolver essa questão, pois não é possível que uma coisa tão simples que está sendo cumprida conforme vocês mesmos estão orientando, esteja tão confusa e complicada.

Apenas para atualização. hoje entrei em contato com a central de atendimento, para tentar resolver essa questão da data correta de viagem solicitada. Depois de mais de três horas realizando esse procedimento, consegui realizar a solicitação de alteração mas a atendente não conseguiu manualmente fechar a alteração alegando que tem uma equipe responsável por isso (contingência), pois quando dá entrada para realizar o fechamento com a cia aérea, dá erro. Vou deixar registrado o novo protocolo da tratativa e peço para que possa ser resolvido o quanto antes pois a paciência já ultrapassou dos limites, pois estou sendo lesado diretamente, pois fico horas pra tentar resolver algo que deveria ser simples pelo próprio sistema do site / aplicativo. O número do protocolo é CF-1081218.

Olá Renan! Verificamos que o protocolo CF-1081218 para alteração do voo ainda se encontra em processo. Por favor note que as Cias Aéreas estão com uma demanda de solicitações muito acima da sua capacidade de processamento e por conta disto as tratativas estão levando um prazo maior para resolução. As Cias Aéreas estão tratando as solicitações de acordo com a ordem de chegada e com a data da viagem. Não é necessário realizar nenhuma outra ação, orientamos que aguarde a tratativa e acompanhe as notificações que serão enviadas por e-mail ou através do MINHAS VIAGENS. Atenciosamente, Equipe Decolar