CANCELAMENTO INDEVIDO DA LINHA

BOA TARDE. HOJE, DIA 14/04/2020, FUI SURPREENDIDA COM UMA NOTIFICAÇÃO NO MEU CELULAR DE INDISPONIBILIDADE DO MEU CHIP. DESLIGUEI O TELEFONE, RETIREI O CHIP, COLOQUEI NOVAMENTE, LIGUEI O CELULAR E NADA. AO TENTAR ACESSAR O APP MEU VIVO, RECEBI A MENSAGEM DE LINHA INEXISTENTE. AO LIGAR PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO ATRAVÉS DO TELEFONE FIXO DA MINHA RESIDÊNCIA (JÁ QUE ESTOU SEM FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE TEL E INTERNET EM MINHA LINHA), A ATENDENTE EDIVÂNIA ME INFORMOU QUE HOJE 14.04.2020 ÀS 03H46 DA MANHÃ A MINHA LINHA FOI CANCELADA DEFINITIVAMENTE, SEM QUE EU TENHA FEITO QUALQUER SOLICITAÇÃO NESTE SENTIDO, ATÉ PORQUE ATÉ O PRESENTE MOMENTO A OPERADORA ESTAVA ME ATENDENDO MUITO BEM (TENHO ESTA LINHA HÁ UNS 10 ANOS MAIS OU MENOS). A INFORMAÇÃO QUE ME FOI PASSADA É A DE QUE EM 05 DIAS ÚTEIS O SETOR DE CANCELAMENTO VAI ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA VALIDAR O RESTABELECIMENTO DA LINHA E SÓ APÓS, A VIVO ME ENVIARÁ PELOS CORREIOS O NOVO CHIP COM MINHA LINHA QUE FOI CANCELADA. OCORRE QUE ESTAMOS EM MEIO A UMA PANDEMIA SEM PRECEDENTES E O ESCRITÓRIO NO QUAL TRABALHO, FAZ CONSTANTE CONTATO TELEFÔNICO COMIGO ATRAVÉS DO TELEFONE, UMA VEZ QUE ESTAMOS TRABALHANDO DE HOME OFFICE. CONSEGUEM ENTENDER A GRAVIDADE DA SITUAÇÃO? MEU IRMÃO É O TITULAR DA LINHA, MA EU A IRMÃ QUE A USO. INFORMO TAMBÉM QUE PAGO TODAS AS FATURAS EM DIA, ANTES DO VENCIMENTO INCLUSIVE. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO AMIGÁVEL OU UM ACORDO SEM PRECISAR INGRESSAR COM UMA AÇÃO NO JEC NESTE MOMENTO EXTRAORDINÁRIO EM QUE VIVEMOS.

Prezados, bom dia. Em resposta à manifestação recebida através do registro CPTBR00873251-57, identificamos que o cancelamento da linha móvel reclamada Ocorreu em decorrencia à solicitação recebida através do protocolo 20206152376984. Apenas o titular da linha pode realizar alterações ou readequações De plano, por esta razão, no caso apresentado, é recomendável realizar a transferencia de titularidade da assinatura, a qual poderá ser realizada em uma de nossas Lojas mediante a assinatura do termo de transferencia pelo cedente e cessionário. A linha móvel reclamada, foi reativada no mesmo chip móvel em que se encontrava enquanto ativa, porém é necessário que o titular entre em contato conosco através do telefone *8486 ou 1058 Para realizar a adequação do plano ativo, pois no presente momento está ativa em modalidade pré-pago, como medida adotada para manter o número de acesso à disposição do titular. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste email pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição